Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de Servicio al Cliente

• Describir la importancia de la Gestión De Reclamos considerando el factor de Imagen ante Los clientes Identificar los fundamentos del Servicio Al Cliente considerando sus características Aplicar Técnicas de Servicio al Cliente considerando mecanismos de abordaje de losdistintos tipos de clientes

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente
• Comprensión Lectoescritura Y Inducción Metodológica

El Curso A-Distancia, El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material, Lecturas, Casos, Actividades De Aprendizaje, Cuestionarios/Diagnósticos Iniciales y breves Autoevaluaciones En Todas Las Unidades. 1)El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual) Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados, 2) Los CualesDeben Desarrollar En El Manual, A Medida Del Desarrollo De Las Actividades De Aprendizaje Y Cuestionamientos. Las Cuales Pueden Ser Revisadas Las Veces Que Se Estime Conveniente, Al Finalizar Cada Lección Existe Un Resumen De Contenido Y Al Final Del Manual En Glosario De Términos Técnicos.

A) Criterios De Evaluación: Este Curso A Distancia o Autoinstrucción Medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los Objetivos Específicos Del Curso Que Son Consecuencia Del Objetivo General Del Curso Y La Trazabilidad. 1.- Identifica Los Fundamentos De Servicio Al Cliente. 2.- Describir La Importancia De La Gestión De Quejas Y Reclamos. 3.- A) Aplica Habilidades Para Brindar Un Servicio Al Cliente Efectivo. B) Técnicas E Instrumentos De Medición: La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Todos Los Aprendizajes Esperados Y Objetivos Específicos Del Curso Indicados En La Presente Propuesta. Test Inicial: Serán De Selección Múltiple, Respuestas Breves Y Casos, Donde El Alumno Deberá Responder De Manera Acotada Las Preguntas Expuestas. Test Final: Será Análisis De Casos Donde El Alumno Deberá Considerar El Análisis De Casos, Respuestas Breves Y Selección Múltiple, Las Preguntas De Desa