Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Describir la importancia de la gestión de reclamos de acuerdo con el factor de imagen ante los clientes
• Identificar los fundamentos del servicio al clientesegún sus características
• Aplicar técnicas de servicio al cliente respetando mecanismos de abordaje de los distintos tipos de clientes

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes, Comprensión Lectoescritura Y Inducción Metodológica
• Manejo básico de Pc

La modalidad en la cual se impartirá este manual será a través de una capacitación a distancia. Está compuesto por 3 módulos de contenidos, en donde se abordarán Las Técnicas de un Servicio al cliente . El método de enseñanza utilizado para dicha capacitación es la enseñanza-aprendizaje tradicional, en donde los contenidos son expuestos mediante una introducción a cada tema, para luego pasar a profundizar en cada contenido según objetivo específico y contenidos asociados. En cuanto a los aspectos motivacionales, la estructura para el aprendizaje es mediante segmentación de los contenidos por unidad, donde el alumno estudiará cada contenidos, para posteriormente llevar a la práctica mediante el desarrollo de actividades aplicativas, y luego desarrollar la evaluación del módulo para medir el aprendizaje alcanzado. El curso presenta una Evaluación Diagnóstica, que debe ser resuelta antes de comenzar el plan de estudios, está compuesta por preguntas de selección múltiple y V/F, la que med

Requisitos Técnicos: se evaluarán los conocimientos adquiridos respecto a los conocimientos sobre cómo Aplicar técnicas de servicio al cliente respetando mecanismos de gestión de reclamos y abordaje de los distintos tipos de clientes. Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifican los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de manera efectiva. Reconoce técnicas de servicio al cliente de manera eficaz. Reconoce técnicas atención a clientes difíciles de manera efectiva Al finalizar cada módulo se realizarán auto evaluaciones individuales basadas en el contenido antes visto en el módulo. Las autoevaluaciones constarán de un test individual escrito, con preguntas de desarrollo, selección múltiple y V/F, referente al contenido del módulo correspondiente. El instrumento de evaluación final (dea) consta de ítems con Estudio de casos, desarrollo y selección múltiple, con un total de 100 pun