Técnicas De Servicio Al Cliente

Directivos, Gerentes, Equipos de Prevención, Supervisores De Áreas Y Jefaturas Asociadas, personal de ventas

• Conocer los distintos formatos de atención de clientes, resolución de problemas y canales 3
• Enfrentar situaciones conflictivas con clientes: 3.1
• Herramientas para leer la comunicación verbal y no verbal con el cliente 3.2
• Técnicas de resolución de conflictos 1.1
• Identificar los puntos de contacto con el cliente 1.2
• Identificar el perfil de los clientes de la organización 4.1
• Técnicas de negociación 4.2
• Construcción de confianzas

• - Al momento de realizar el curso tener la mayoría de edad. - Tener experiencia en cargos de interacción con público

Para este curso la metodología sera principalmente enfocarnos en la atención de estos sea parte de sus funciones, como por ejemplo personal de operaciones, mantenimiento, seguridad, aseo e incluso algunos administrativos. La bibliografía define este punto de contacto como un ¿momento de verdad¿, donde los clientes, finales o intermedios, también lo consideran dentro de la evaluación de la empresa, sus productos y/o servicios. Por esta razón, este tipo de trabajadores debe contar con nociones básicas de Servicio al Cliente, de manera de generar al cliente una buena experiencia de servicio, ya sea solucionando la situación que plantea en su acercamiento o, en caso de no tener la respuesta o herramienta para solucionarla, hacer sentir al cliente que su requerimiento es valorado y conducir hacia quienes si pueden dar una respuesta apropiada, sin que el cliente realice una mala evaluación sino que logrando que postergue dicha valoración hasta que la unidad encargada tome el control. En e

En el modulo 1 : 1.1. Identificar los puntos de contacto con el cliente 1.2. Identificar el perfil de los clientes de la organización Modulo 2: Conocer los distintos formatos de atención de clientes, resolución de problemas y canales Modulo 3: Enfrentar situaciones conflictivas con clientes: 3.1. Herramientas para leer la comunicación verbal y no verbal con el cliente 3.2. Técnicas de resolución de conflictos Modulo 4: Técnicas de negociación 4.2. Construcción de confianzas. Al finalizar el curso los participantes deberán rendir una prueba escrita con preguntas relacionada a los diferentes módulos , ademas deberán simular un caso , en el cual deberán aplicar lo aprendido durante el curso.