Técnicas De Servicio Al Cliente

Personal de venta, asistentes de venta,Personal de operación y Mantención,, Cajeros, Supervisores de área.

• Identificar perfil de cliente de la organización y los puntos de contacto Conocer los distintos formatos, canales de comunicación y resolución de problemas Enfrentar situaciones conflictivas con clientes, a través del uso de Herramientas para leer la comunicación verbal y no verbal con el cliente, y aplicando Técnicas de resolución de conflictos Cerrar acuerdo con clientes, aplicando Técnicas de negociación y Construcción de la confianza

• Al momento de realizar el curso tener la mayoría de edad. - Tener experiencia en cargos de interacción con público

Durante el curso, se empleará andragogía por su aplicabilidad, basándose en la experiencia de los participantes para desarrollar las competencias necesarias asociadas a la atención al cliente, el impacto que tiene en una organización, y ejecutar acciones de simulación para la puesta en práctica de las competencias desarrolladas. Para el logro de lo anterior se utilizará ponencias dialogadas en que se utilizará el salón con data, casos impresos para toma de apuntes en carpeta y ejemplos a través de videos. Se usará estudios de casos que serán presentados en papelógrafos a través de trabajo en equipo y role playing para representar propuestas.

Los criterios técnicos de aprobación contemplan que el participante demuestre la integracio¿n de una mirada estrate¿gica, relacionando la resolución de conflictos con el logro de los objetivos organizacionales. Además para la aprobación del curso deberán explicar a través de la evaluación conceptualización, alcances y estrategias de resolución de conflictos como inversio¿n para la gestio¿n del conocimiento y desarrollo del talento en las organizaciones.Se realizará una evaluación en papel, la cual contemplará el desarrollo de propuestas de resolución de conflicto según los contenidos revisados. Se tratará de una prueba con 5 preguntas (problemática, causas y soluciones).La norma de aprendizaje estará dada por medir lo que los participantes han aprendido durante el curso utilizando pruebas o evaluaciones prácticas. Con lo anterior se busca medir el incremento en el conocimiento o las capacidades de los participantes tras la formación. Se evalúa si los aprendices han adquirido las habil