Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Aplicar técnicas de servicio al cliente alineado con políticas de calidad y KPIs de la empresa Reconocer los indicadores de calidad del servicio de acuerdo a metas trazadas por la organización Identificar como los flujos de atención afectan la calidad del servicio entregado al cliente

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. EL componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a que es calidad en el servicio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ E INTERIORIZARA: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3

Criterios: Se medirá si Identifica como los flujos de atención afectan la calidad del servicio entregado al cliente. Reconoce los indicadores de calidad del servicio de acuerdo a metas trazadas por la organización. Aplica técnicas de servicio al cliente alineado con políticas de calidad y KPIs de la empresa// Instrumento: Ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.