Técnicas De Servicio Al Cliente

Vendedores, repondedores ambos en la misma escala jerarquica.

• Aplicar técnicas de presentación y arden de acuerdo al planograma para la atención correcta al cliente
• Comprender los aspectos básicos de la ambientación de la tienda de acuerdo al modelo de autoservicio
• Identificar el tipo y uso de precios según la cartelería del establecimiento para una correcta atención al cliente

• conocimientos compresión lectora

Técnicas metodológicas: el curso se desarrollará en modalidad de autoinstrucción esto es con un manual de creación del OTEC en conjunto con el tutor de la actividad. Este curso cuenta con módulos, que incluyen actividades para asegurar la compresión de los contenidos. Actividades didácticas: las actividades concretas que deberá realizar el alumno se encuentran en cada módulo, ellas corresponden a la revisión de los contenidos y para la interiorización de cada uno de los temas contará con actividades y ejercicios. El paso a paso de esta metodología es leer, tomar conciencia, reflexionar y finalmente interiorizar los contenidos, donde el alumno: Comprende los aspectos básicos de la ambientación de la tienda de acuerdo al modelo de autoservicio.; Identifica el tipo y uso de precios según la cartelería del establecimiento para una correcta atención al cliente; y finalmente Aplica técnicas de presentación y arden de acuerdo al planograma para la atención correcta al cliente. Recursos

Técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. El instrumento a utilizar en el test final será: preguntas de aplicación y desarrollo, donde el alumno deberá considerar y responder las preguntas de desarrollo en directa relación a los objetivos específicos que se le presentan y donde no será necesario ajustarse a ningún espacio acotado. Criterios de evaluación: este curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo, a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. Además de lo indicado el alumno deberá demostrar que: Comprende los aspectos básicos de la ambientación de la tienda de acuerdo al modelo de autoservicio.; Identifica el tipo y uso de precios según la cartelería del