Tecnicas De Servicio Al Cliente

Jefes De Control De Proceso. Jefes De Control De Gestión Y Calidad. Jefes De Servicio Al Clientes. Jefes Comerciales.

• Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Difíciles Y En Situaciones Especiales De Acuerdo A La Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente

• Conocimiento Y Experiencia En Calidad Y Serv
• Medido Con Prueba De Ingreso

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. QUE HARA: Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. La estructuración para el aprendizaje es mediante segmentación de los contenidos por unidad, donde el alumno estudiará cada contenidos, para posteriormente llevar a la práctica mediante el desarrollo de actividades aplicativas, y luego desarrollar la evaluación del modulo para medir el aprendizaje alcanzado. Recursos: Manual, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo. Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. COMO LO HARA: lectura de contenidos por unidad para luego pasar a actividades de: casos de principios, barreras y herramientas de comunicación. casos de tipos y flujos de comunicación organizacional. casos de técnicas de asertividad aplicadas en contextos laborales. casos de estrategias usando herram

Criterios De Evaluación: se medirá si Identifica Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional. Reconoce Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud. Aplica Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente. Aplica Técnicas De Atención A Clientes Difíciles Y En Situaciones Especiales De Acuerdo A La Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa. // Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Resolución De Casos Y Definición De Conceptos. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%)