Técnicas De Servicio Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Identificar los elementos de un servicio orientado al clientes de acuerdo a estudios analizar los procedimientos de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial de la empresa describir las etapas del servicio al cliente de acuerdo al tipo de cliente

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Las Evaluaciones Y Aplicativos Retroalimenta Personalmente Apoyados Con Pauta, Que Permita Ver El Avance De Los Alumnos. La Estructuración Del Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Modulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace Seguimiento Del Avance De Cada Alumno, Crea Un Grupo De Wsap Donde A Diario Hace Preguntas Referidas Al Tema En Que Se Va Avanzado Y Aclara Dudas De Los Alumnos. Para Quienes No Alcancen El Aprendizaje, El Tutor Se Contactara Directo Y Le Enviara Material De Apoyo Para Que P

Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifican los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. reconoce técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente. examina técnicas de manejo de clientes difíciles y de situaciones especiales de acuerdo a estrategia comercial de servicio al cliente de la empresa.Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)