Técnicas De Servicio Al Cliente

Toda Persona De La Organización Que Brinde Atención Al Cliente, Tales Como: Anfitriones, Asistentes Comerciales, Vendedores, Asesores, Secretarias, Administrativos.

• Aplicar técnicas de atención orientadas a la satisfacción de clientes respetando la cultura organizacional Identificar contexto de atención al cliente en la organización respetando la cultura de la empresa
• Diseñar planes de mejora continua orientados a la calidad de servicio respetando la estrategia organizacional
• Reconocer habilidades relacionales y comunicacionales en el contexto de la atención a clientes considerando la estrategia organizacional

• Conocer Las Funciones Y Tareas Asociadas Al Cargo Que Desempeñan, Conocimientos Básicos De Su Organización, Capacidad De análisis

El Curso Técnicas De Servicio Al Cliente, a través del aprendizaje formal, en el que el relator entrega lineamientos teóricos, que a su vez va reforzando con guías de trabajo de Técnicas De Servicio Al Cliente, estudios de caso en donde debe Identificar contexto de atención al cliente en la organización respetando la cultura de la empresa, Reconocer habilidades relacionales y comunicacionales en el contexto de la atención a clientes considerando la estrategia organizacional, Aplicar técnicas de atención orientadas a la satisfacción de clientes respetando la cultura organizacional Y Diseñar planes de mejora continua orientados a la calidad de servicio respetando la estrategia organizacional. Además, Utiliza La Bitácora De Aprendizaje, Video De Modelamiento De Conductas Como Por Ejemplo Responsabilidades De Roles En Servicio Al Cliente. Utilización De Apoyos Gráficos De Muro Y De Mesa. Por Otra Parte, El Entrenamiento Desarrolla Competencias Prácticas, En Que El Relator Fortalece Servici

Se Aplicarán Dos Prueba Final Que Contemplará La Evaluación De Todos Los aprendizajes esperados. La Modalidad De Las Pruebas Serán: 1.-Prueba De Desarrollo Con Una Ponderación De Un 40% 2.- Prueba Práctica Con Una Ponderación De Un 60%. La Prueba Practica Es De Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente considerando la cultura organizacional, los criterios de evaluación son: Identifica contexto de atención al cliente en la organización respetando la cultura de la empresa, Reconoce habilidades relacionales y comunicacionales en el contexto de la atención a clientes considerando la estrategia organizacional, Aplica técnicas de atención orientadas a la satisfacción de clientes respetando la cultura organizacional Y Diseña planes de mejora continua orientados a la calidad de servicio respetando la estrategia organizacional. El Instrumento De Medición Que Utilizara El Facilitador Es Una Rubrica, Esta Contemplará La Evaluación De Todos los aprendizajes esperados. Las Nota Máxima Del Curso Será