Técnicas De Servicio Al Cliente, Comunicación Efectiva Y Manejo De Software Administrativo

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Reconocer tipos de clientes y criterios de atención según necesidades, expectativas y actitudes profesionales requeridas
• Aplicar habilidades comunicativas y de trabajo colaborativo según requerimientos de atención eficaz y coordinación en equipos
• Analizar herramientas básicas de hojas de cálculo según funciones administrativas y operaciones habituales en Excel
• Identificar principios del servicio al cliente según estándares de calidad, cultura organizacional y experiencia del usuario

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Técnicas de servicio al cliente, comunicación efectiva y manejo de software administrativo. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Las Evaluaciones Y Aplicativos Retroalimenta Personalmente Apoyados Con Pauta, Que Permita Ver El Avance De Los Alumnos. La Estructuración Del Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Modulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace Seguimiento Del Avance De Cada Alumno, Crea Un Grupo De Wsap Donde A Diario Hace Preguntas Referidas Al Tema En Que Se Va Avanzado Y Aclara Dudas De Los Alumnos. Para Quienes No Alcancen El Aprendizaje, El Tutor Se C

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica principios del servicio al cliente según estándares de calidad, cultura organizacional y experiencia del usuario. Reconoce tipos de clientes y criterios de atención según necesidades, expectativas y actitudes profesionales requeridas. Aplica habilidades comunicativas y de trabajo colaborativo según requerimientos de atención eficaz y coordinación en equipos. Aplica herramientas básicas de hojas de cálculo según funciones administrativas y operaciones habituales en Excel. Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)