Tecnicas De Servicio Al Cliente, Comunicación Efectiva Y Trabajo Colaborativo

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de ventas y ejecutivos comerciales que se desempeñan en áreas de contacto directo con clientes internos o externos, y requieren fortalecer conocimientos en técnicas de servicio, habilidades comunicativas y estrategias de colaboración para mejorar su desempeño y relaciones laborales en contextos organizacionales diversos

• Analizar técnicas de trabajo colaborativo según objetivos comunes, características de equipos efectivos y estrategias de mejora grupal
• Reconocer tipos de clientes y acciones asociadas según su comportamiento, necesidad y actitud frente al servicio
• Describir procesos de comunicación efectiva en equipos de trabajo según factores que afectan la interacción y barreras comunes
• Identificar elementos clave del servicio al cliente según principios de calidad, cultura organizacional y expectativas del usuario

• Conocimiento Y Experiencia En Calidad Y Serv
• Medido con prueba de ingreso

QUE HARA: Durante el curso, el participante estudiará de forma autónoma los fundamentos del servicio al cliente, la caracterización de tipos de usuarios, técnicas de comunicación efectiva y trabajo colaborativo, utilizando un manual autoinstruccional estructurado por módulos. Reflexionará sobre sus propias prácticas de atención, identificará elementos de mejora en la interacción con otros y aplicará estrategias de colaboración para entornos de trabajo. Realizará actividades de lectura, ejercicios prácticos, análisis de casos, cuestionarios con retroalimentación y preguntas de desarrollo personal. ¿CÓMO LO HARÁ? El curso será ejecutado mediante un manual técnico-pedagógico, organizado en cuatro módulos. En el Módulo 1, el participante identificará los principios de calidad de servicio, reconocerá desafíos de atención omnicanal y cultura organizacional mediante esquemas y actividades de autoevaluación. En el Módulo 2, clasificará tipos de clientes, sus necesidades y criterios de atenció

Criterios De Evaluación: se medirá si Identifica elementos clave del servicio al cliente según principios de calidad, cultura organizacional y expectativas del usuario. Reconoce tipos de clientes y acciones asociadas según su comportamiento, necesidad y actitud frente al servicio. Describe procesos de comunicación efectiva en equipos de trabajo según factores que afectan la interacción y barreras comunes. Analiza técnicas de trabajo colaborativo según objetivos comunes, características de equipos efectivos y estrategias de mejora grupal.// Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Resolución De Casos Y Definición De Conceptos. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%)