Técnicas De Servicio Al Cliente Con Inclusión De Personas Con Discapacidad

Vendedores y ejecutivos comerciales, ambos en la misma escala jerarquica.

• Utilizar técnicas de Atención a Personas con Discapacidad de acuerdo al tipo de mercado. 1 Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente. 5 Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando modelo de calidad sc. 4 Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos. 3 Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad 2 Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente

• conocimientos compresión lectora

Técnicas metodológicas: el curso se desarrollará en modalidad de autoinstrucción esto es con un manual de creación del OTEC en conjunto con el tutor de la actividad. Este curso cuenta con módulos, que incluyen actividades para asegurar la compresión de los contenidos. Actividades didácticas: las actividades concretas que deberá realizar el alumno se encuentran en cada módulo, ellas corresponden a la revisión de los contenidos y para la interiorización de cada uno de los temas contará con actividades y ejercicios. El paso a paso de esta metodología es leer, tomar conciencia, reflexionar y finalmente interiorizar los contenidos, donde el alumno: Comprende los modelos de negocios de acuerdo a los programas de apoyo; Comprende las etapas de la formalización de una empresa de acuerdo a la naturaleza del negocio; Identifica los tipos de impuesto de acuerdo al tamaño de la empresa; Identifica las líneas de financiamiento según el requerimiento de inversión; Aplica técnicas de manejo de ne

Técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. El instrumento a utilizar en el test final será: preguntas de aplicación y desarrollo, donde el alumno deberá considerar y responder las preguntas de desarrollo en directa relación a los objetivos específicos que se le presentan y donde no será necesario ajustarse a ningún espacio acotado. Criterios de evaluación: este curso a distancia o auto instrucción medirá lo cualitativo, a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. Además de lo indicado el alumno deberá demostrar que: Comprende los modelos de negocios de acuerdo a los programas de apoyo; Comprende las etapas de la formalización de una empresa de acuerdo a la naturaleza del neg