Técnicas De Servicio Al Cliente En Seguros

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Comerciales y Postventa a cargo de la suscripción, comercialización y postventa en Compañías De Seguros y Corredoras De Seguros.

• Distinguir la importancia del servicio en la industria aseguradora
• Utilizar las técnicas adecuadas para la resolución de un conflicto, en el manejo de una objeción y en la presentación de un reclamo
• Relacionar el buen servicio con el éxito de una compañía
• Comprender las expectativas del cliente al otorgar un servicio de calidad Aplicar Técnicas De Comunicación y Herramientas de seguimiento y control En La Atención De Clientes Del Sector Seguros

• COMPRENSION LECTORA
• CONTAR CON UN COMPUTADOR CON A LO MENOS UN PROCESADOR INTEL, MÍNIMO 2 GB DE MEMORIA RAM, CONEXIÓN A INTERNET
• CONTAR CON CORREO ELECTRÓNICO HABILITADO, NAVEGADOR ACTUALIZADO Y ADOBE ACROBAT READER
• CONTAR CON MANEJO A NIVEL USUARIO DE MICROSOFT OFFICE, Y QUE TENGAN CONOCIMIENTOS DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS
• CONOCIMIENTOS BASICOS EN SEGUROS

Curso Técnicas De Servicio Al Cliente En Seguros, Mediante Conferencia En Vivo (Web-Conference), Metodología Interactiva-Expositiva Con Entrega De Contenidos Y Ejecución De Ejercicios De Aplicación Práctica. Inicia Con Evaluación Diagnóstica (Apoyo Directo A Notas Bajo 4,0), Presentación De Objetivos Y Contenidos Del Curso E Instructivo Metodológico De Uso De Plataforma. Recursos: Manual Enviado Por Email Y Tutoría Directa De Parte Del Relator, Video Tutorial, Ejercicios De Aplicación, Resolución De Caso. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad, Y Enviados Para Su Libre Revisión De Los Alumnos. Met. Enseñanza: 1.- Resolución De Problemas 2.- Resolución De Casos. 3 Debates. Actividades Por Módulo: Para: Aplicar Técnicas Efectivas De Atención Al Cliente De Acuerdo A Estándares Definidos Por La Industria De Seguros: Distinguir la importancia del servicio en la industria aseguradora; Relacionar el buen servicio con el éxito de una compañía; Comprender las expectativas del clie

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Distingue la importancia del servicio en la industria aseguradora; Si Relaciona el buen servicio con el éxito de una compañía; Si Comprende las expectativas del cliente al otorgar un servicio de calidad; Si Utiliza las técnicas adecuadas para la resolución de un conflicto, en el manejo de una objeción y en la presentación de un reclamo; y Si Aplica Técnicas De Comunicación y Herramientas de seguimiento y control En La Atención De Clientes Del Sector Seguros. Instrumento: Diagnostica Mediante Cuestionario Enviado Al Alumno Medido Con Pauta De Evaluación. El Cual Se Resolverá En Grupo Mediante Video Conferencia. Evaluaciones Aplicativas Por Módulo De Resolución Caso Y Problemas Según Temática Del Módulo, Medido Con Pauta De Cotejo Y Luego Se Revisará Y Resolverá En Conjunto El Ejercicio. Evaluación Final Mediante Caso Y Cuestionario, Los Cuales Se Resolverán En Un Determinado Tiempo, Para Luego Resolverlo En Conjunto. Medido Con Pauta De Cotejo.