Tecnicas De Servicio Al Cliente En Supermercados

SERVICIO AL CLIENTE, CAJEROS (AS) Y OPERADORES DE SALA DE SUPERMERCADOS

• APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN SUPERMERCADOS IDENTIFICAR CONCEPTOS DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE EN SUPERMERCADOS

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1 1. LLUVIA DE IDEAS GUIADA O QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: COMPARTIRÁ EXPERIENCIAS PERSONALES SOBRE BUENAS O MALAS ATENCIONES EN SUPERMERCADOS. O CÓMO LO HARÁ: PARTICIPANDO EN UNA CONVERSACIÓN ABIERTA DIRIGIDA POR EL RELATOR, QUE INCENTIVE LA REFLEXIÓN COLECTIVA. O CON QUÉ LO HARÁ: PIZARRA O PAPELÓGRAFO PARA REGISTRAR LAS IDEAS, PLUMONES DE COLORES. 2. ANÁLISIS DE PERFILES DE CLIENTES O QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: IDENTIFICARÁ DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES. O CÓMO LO HARÁ: TRABAJANDO EN GRUPOS PEQUEÑOS CON TARJETAS QUE REPRESENTEN DISTINTOS PERFILES (CLIENTE APURADO, CLIENTE ADULTO MAYOR, CLIENTE CON NIÑOS,

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE UNA PREGUNTAS POR CADA MODULO Módulo 1: Pregunta ¿Por qué es importante reconocer los diferentes tipos de clientes en un supermercado y cómo influye esto en la atención que se les brinda? Criterios de evaluación: 1. Identifica correctamente los distintos tipos de clientes presentes en un supermercado. 2. Reconoce la relación entre una buena atención al cliente y fidelización del cliente. 3. Reconoce la importancia de la comunicación efectiva en el proceso de venta. Módulo 2: Pregunta ¿Qué estrategias puedes utilizar para manejar una queja de un cliente con empatía y asertividad? Criterios de evaluación: 1. Aplica técnicas de escucha activa durante la atención al cliente. 2. Demuestra empatía y actitud asertiva frente a objeciones o reclamos. 3. Presenta de forma clara y ordenada los productos o servicios al cliente. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA P