Tecnicas De Servicio Al Cliente, Trabajo Colaborativo Y Manejo De Caja Comercial

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Identificar los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional
• Analizar los procedimientos operativos de caja comercial según normativa vigente y protocolos internos
• Describir los principios de la comunicación efectiva según factores interpersonales y contexto de atención al cliente Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De TECNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, TRABAJO COLABORATIVO Y MANEJO DE CAJA COMERCIAL. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Las Evaluaciones Y Aplicativos Retroalimenta Personalmente Apoyados Con Pauta, Que Permita Ver El Avance De Los Alumnos. La Estructuración Del Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Modulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace Seguimiento Del Avance De Cada Alumno, Crea Un Grupo De Wsap Donde A Diario Hace Preguntas Referidas Al Tema En Que Se Va Avanzado Y Aclara Dudas De Los Alumnos. Para Quienes No Alcancen El Aprendizaje, El Tutor Se Contactara

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. Describe los principios de la comunicación efectiva según factores interpersonales y contexto de atención al cliente. Analiza los procedimientos operativos de caja comercial según normativa vigente y protocolos internos. Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)