Técnicas De Servicio Al Cliente Y Manejo De Conflictos

El curso está dirigido trabajadores que se desempeñen en áreas comerciales: promotores comerciales, vendedores, ejecutivos comerciales, supervisores de ventas y ejecutivos de ventas.

• Identificar técnicas de fidelización y retención de clientes
• Aplicar técnicas de manejo de conflictos reconociendo los tipos de conflictos y las posibles estrategias que permitan resolverlos

• El participante debe revisar Guía del participante disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome. además de tener un manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows y conocimientos básicos del área de ventas de una empresa

Proceso de Aprendizaje: el participante desarrollará el curso a través de la plataforma LMS donde encontrará los contenidos, actividades y evaluaciones. Se utilizan los métodos de enseñanza tradicional e inductivo, ya que los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa por medio de videos animados que presentan conceptos y técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos para posteriormente explicar su aplicación en la gestión de las relaciones con clientes. El curso se ordena en módulos y tareas, las cuales pueden ser vistas las veces que se estime conveniente Aspectos motivacionales: Posterior a la visualización de contenidos, se encuentran las actividades animadas e interactivas con retroalimentación automatizada ajustada al desempeño del participante, dando¿feedback¿positivo o negativo según corresponda, donde se deben resolver trivias y ejercicios de¿click¿and link que inducen a la práctica y aplicación de conceptos y técnicas. Al finalizar el módulo,

Requisitos Técnicos Se realizará una evaluación diagnóstica y 2 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de una evaluación final. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta, donde además se indica el contenido que ha sido evaluado. La escala de evaluación va de 1,0 a 7,0, siendo la nota mínima de aprobación un 4,0. El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada de tipo conceptual, ya que los criterios de evaluación corresponden a la identificación de tipos de clientes, reconocimiento de técnicas de fidelización y retención de cliente; identificación de tipos de conflicto y aplicación de técnicas de manejo de conflictos. El ingreso a las evaluaciones y sus resultados se hace a través de la plataforma online a la que cada participante accede con un usuario y una contraseña.