Técnicas De Servicio Al Cliente Y Negociación

El curso está dirigido trabajadores que se desempeñen en áreas comerciales: promotores comerciales, vendedores, ejecutivos comerciales, supervisores de ventas y ejecutivos de ventas.

• Reconocer los fundamentos valóricos y actitudinales del comportamiento humano orientado a la excelencia en la atención al cliente interno, externo y proveedores
• Aplicar Argumentos de negociación para el manejo de objeciones Identificar y usar buenas prácticas de negociación
• Usar Estrategias de negociación para Identificar los roles y funciones que caracterizan el propio desempeño laboral en la negociación efectiva

• Conocimientos Básicos En Herramientas De Negociación, Comprensión Lectora, Habilidades y conocimientos en comunicación y ventas

QUE HARA: Curso TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y NEGOCIACIÓN principalmente práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca de los fundamentos de TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN, para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resol. De problemas, simulaciones, ejercicios prácticos procedimentales y casos, se trabaja con pautas de evaluación para ir midiendo el aprendizaje de los alumnos asociadas a cada actividad realizada, la cual el relator retroalimenta en forma directa e individual. COMO LO HARA: TEC. EXPOSITIVA: Exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación PPT, videos, guía. RESOL. DE PROBLEMAS extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal de 3-5 personas. Talleres: inicia con debate de generales, CON QUE Y DONDE LO HARÁ: sala de clases. block para apuntes, Lapiz. El facilitador co

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica conceptos generales sobre clientes, negociación NTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante cuestionario mas resolución de caso medido con rubrica NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.