Técnicas De Servicio Al Cliente Y Trabajo Colaborativo

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Aplicar estrategias Comunicacionales En Equipos De Trabajo Según Literatura Técnica
• Aplicar Técnicas De Trabajo colaborativo en trabajo con clientes internos y externos de la empresa según tareas y metas asignadas por la organización
• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud
• Identificar los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Técnicas de Servicio al cliente y trabajo colaborativo. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Interiorización: El Manual Dispone De 120 Paginas, Porque Adicional A La Lectura Semanal, Aplicativos Y Evaluaciones Se Entrega Una Tutoría Sincrónica De 3 Horas A Alumnos Semanalmente De Manera De Ir Revisando Los Contenidos Relevantes De Cada Modulo. Las Evaluaciones Y Aplicativos Retroalimenta Personalmente Apoyados Con Pauta, Que Permita Ver El Avance De Los Alumnos. La Estructuración Del Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Modulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace

Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifica los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. aplica estrategias Comunicacionales En Equipos De Trabajo Según Literatura Técnica. Aplica Técnicas De Trabajo colaborativo en trabajo con clientes internos y externos de la empresa según tareas y metas asignadas por la organización . Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)