Técnicas De Servicio Al Cliente Y Trabajo Colaborativo

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Identificar los elementos de un servicio orientado a los clientes Aplicar Técnicas De Trabajo colaborativo Que Permita alcanzar Metas Grupales Trazadas Por La Organización Aplicar estrategias Comunicacionales En Equipos De Trabajo

• Conocimientos básicos y experiencia en atención de clientes

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad a distancia, mediante manual que permite el acceso de los participantes a los contenidos. El primer método de enseñanza utilizado es la enseñanza- aprendizaje tradicional, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa,es decir va de lo más simple a lo más complejo. El segundo método de enseñanza se presentan estudios de caso que se resuelven a lo largo del curso, con el fin de poner en contexto al participante con diferentes situaciones en las que debe aplicar estrategias de atención al cliente y trabajo colaborativo. En cuanto a los aspectos motivacionales, se podrá integrar lo aprendido mediante actividades prácticas, en el cual el participante deberá responder a las actividades propuestas, con el fin de lograr que el participante aplique las estrategias de la atención al cliente y el trabajo colaborativo. Apoyo tutor: contacto via telefónica y correo electrónico para coordinar apoyo personalizad

Criterios de evaluación: se medirá si identifica los elementos de un servicio orientado al cliente a nivel organizacional. reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. aplica estrategias comunicacionales en equipos de trabajo y si aplica técnicas de trabajo colaborativo que permita el alcance de metas grupales trazadas por la organización Técnicas e Instrumentos De Evaluación. Para La Evaluación Diagnóstica Y Final, Se elaborará pauta de cotejo En Base A Los Criterios De Evaluación Planteados Norma De Evaluación: Escala De Notas Del 0 Al 7.0. La nota de Aprobación es de 4.0.