Técnicas De Servicio Al Clientes

Encargados de Atención de Clientes

• Ejecutar técnicas de comunicación efectiva y de resolución de problemas en la atención de clientes Distinguir conceptos del Servicio al Cliente
• Aplicar estrategias de fidelización de clientes en la gestión de bases de datos de clientes

• Poseer Un Conocimiento y experiencia en atención de clientes y gestión de equipos de trabajo en Empresas
• Contar Con Un Equipo Pentium 3 O Superior, Con Sistema Operativo Windows (No Mac), Cualquier Versión De Microsoft Office Desde La Versión 2007 A La Más Actual, Acceso A Correo Electrónico, Parlantes, Micrófono Y Conexión A Internet, Conexión A Internet De 256k O Superior
• Se Requiere Realizar El Módulo De Inducción A La Plataforma Tecnológica Del Curso

Se Cuenta Con Un Módulo De Inducción Tecnológica-Metodológica Sobre El Uso De La Plataforma Y Metodología Del Curso, A Través De Un Video Tutorial Explicativo Los Contenidos Son Organizados En Módulos, Contienen Lecturas Y Un Resumen Para Una Mayor Comprensión De Lo Aprendido. El Participante Debe Realizar, Según Los Tiempos Definidos En El Programa De Estudio, Actividades De Aprendizaje Rol Play Y Casos Prácticos Que Son Evaluados Y Retroalimentados Por El Tutor En Un Plazo No Mayor A 12 Horas, A Través De La Misma Plataforma, Para Guiar El Proceso De Aprendizaje Del Participante. Para Las Actividades De Roll Play Los Participantes Deberán Aplicar Los Elementos Principales Y Construir Una Representación En Video. Para La Actividad De Casos Prácticos, El Participante Deberá Revisar Un Video Y Responder Las Preguntas Aplicando Los Contenidos En Relación A Los Objetivos De Aprendizaje Del Módulo; En Ambos Casos El Participante Tendrá Que Subir Un Archivo Con La Respuesta A La Plataforma.

Se Contempla Una Evaluación Diagnóstica De Selección Múltiple Para Identificar El Nivel De Conocimiento Al Inicio Del Curso. Durante El Curso Se Cuenta Con Evaluaciones Sumativas De Aplicación (Análisis De Casos), A Través De Los Criterios De Evaluación Establecidos Para Cada Uno De Los Módulos, Los Cuales Se Encuentran Establecidos En Cada Una De Las Evaluaciones: Distingue los conceptos del Servicio al Cliente, ejecuta técnicas de comunicación efectiva y de resolución de problemas en la atención de clientes, y aplica estrategias de fidelización de clientes en la gestión de bases de datos de clientes. Al Final De Curso Existe Una Evaluación Para Detectar El Nivel De Logro Alcanzado En El Proceso De Aprendizaje. Se Considerará Al Menos El 80% De Logro En Una Escala De 0% A 100%, Para La Aprobación Del Curso. Todas Las Evaluaciones Son Revisadas Por El Relator Y Consideran Retroalimentación, Recomendaciones De Acciones Remediales De Apoyo Al Aprendizaje Del Participante, Cuando Correspo