Técnicas De Servicio Del Cliente Callcenter

Ejecutivos de contact center; operadores telefónicos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Ejecutar las técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y a enfoque de experiencia del cliente Aplicar técnicas de servicio a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a enfoque de experiencia del usuario Aplicar técnicas de servicio al cliente de callcenter de manera eficaz Identificar los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes callcenter. (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual de TÉCNICAS DE SERVICIO DEL CLIENTE CALLCENTER. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Actividades de Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA:inicia con lectura de contenidos, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: identificar los elementos de un servicio al cliente mediante caso donde deberá identificar y describir cada elemento y principio de calidad en el serv. Al cliente. Luego se trabaja en caso de experiencia de servicio y fidelización de clientes. Luego se plantean diversos casos de tipos de clientes en donde el alumno deberá identifica a que tipo de cliente se refiere, también existe la instancia en que el alumno plantea situaciones que ejemplifican tipos de clientes. Diagrama de tipos de clientes y

Criterios de evaluación: Se medirá si el alumno: reconoce que es el servicio al cliente, describe los principios y características del calidad al servicio. Reconoce los tipos de clientes por sus características y necesidades. Describe las dimensiones de la calidad del servicio al cliente.reconoce las etapas del servicio al cliente. Reconoce y aplica estrategias para abordar clientes difíciles de forma efectiva. Identifica los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. ejecuta técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y a enfoque de experiencia del cliente. Aplicar técnicas de servicio a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a enfoque de experiencia del usuario. Aplica técnicas de servicio al cliente de callcenter de manera eficaz Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas