Técnicas De Servicio En Atención Al Cliente

Ejecutivos de Atención al Cliente y Cobranza Telefónica

• utilizar tecnicas de Manejo de Clientes Difíciles, de acuerdo a protocolo interno de la empresa aplicar tecnicas de Ética y Bienestar Laboral, de acuerdo a protocolo interno de la empresa Distinguir Tipos De Cobranza Telefónica Y Ley Del Consumidor, de acuerdo a la normativa vigente utilizar Técnicas de Cobranza Telefónica, de acuerdo a protocolo interno de la empresa reconocer tipos de comunicacion verbal y no verbal en servicio al cliente, de acuerdo a protocolo interno de la empresa identificar tipos de Fundamentos de Atención al Cliente, de acuerdo a protocolo interno de la empresa

• nociones de atencion al cliente

El Curso A-Distancia Manual Técnicas De Servicio En Atención Al Cliente, Su Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Los 10 Módulos El Material Está Diseñado Para Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material Por Medio De Lecturas de Lecciones, Ejercicios Prácticos, Resúmenes, adicionalmente podrán revisar el material de apoyo basado a traves de plataforma elearning otec , en donde se les asignara un usuario y contraseña a cada alumno, Por Cada Módulo que correspondería las Lecciones De Aprendizaje, En Todas Las Lecciones. 1)El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material mediante código QR el que permitirá ser descargado desde dispositivos móviles personales o alojado en el escritorio de los pc personales (Manual de A-Distancia Desarrollo de Liderazgo Efectivo a través del Autoconocimiento en Equipos de Trabajo), , Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenido

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos A Lo Largo Del Curso Técnicas De Servicio En Atención Al Cliente Donde El Alumno Debe Aplicar Los Contenidos Aprendidos En cada Leccion, Las Técnicas EInstrumentos De Evaluación Serán Las Siguientes: 1.0. Evaluación Diagnostica Inicial 2. Al Final Del Curso Habrá Evaluación Final (Ponderación 100% De La Nota Final). Estas Deberán Ser Respondidas Por Los Alumnos, Estas Serán Revisados Con Rubrica. Se Utilizará Los Siguientes Criterios De Evaluación. En El M1: identificar Fundamentos de Atención al Cliente M2: reconocer tecnicas de comunicacion verbal y no verbal en servicio al cliente M3: utilizar Técnicas de Cobranza Telefónica M4: utilizar tecnicas de Manejo de Clientes Difíciles M5: Distinguir Tipos De Cobranza Telefónica Y Ley Del Consumidor, de acuerdo a la normativa vigente M6: aplicar tecnicas de Ética y Bienestar Laboral. Aprueba Con Nota 4.0 Dentro De Una Escala De 1.0 A 7.0. El Resultado De Las Evaluaciones Será Informado Al P