Técnicas De Servicio Para La Atención De Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Difíciles Y En Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Básicos Del Sistema Operativo Windows
• Curso Se Dispone En Dispositivo Electrónico Tablet, Donde Se Inserta El Material De Estudio, Sin Necesidad De Acceder A Internet
• Con Memoria Ram De Al Menos 1gb.Con Reproductor Para Archivos
• Procesador Quad Core 1.3 Ghz O Similar
• Pantalla De A Lo Menos 7 Pulgadas

Metodología De Autoaprendizaje, Con Material De Técnicas De Servicio Al Cliente Dispuesto En Tablet. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo (2 Hrs Diarias En Plazo Óptimo De 50 Días), Intencionado La Autodisciplina. Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo Y Glosario De Término. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. M1 Para Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Se Realizan Preguntas, Casos Y Problemas. M2 Para Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Se Realiza Cuadro Comparativo, Preguntas Y Resol. Problemas. M3 Para Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente Se Realiza Resol. De Problema, Casos Y Preguntas. M4 P

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Los Alumnos Reconoce Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes. Reconoce Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos. Aplica Técnicas De Servicio Al Cliente. Maneja Clientes Difíciles De Manera Efectiva.Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rúbrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%).