Técnicas De Servicio Para La Atención De Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Difíciles Y En Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Servicio Al Clientes. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo (2 Hrs Diarias En Plazo Óptimo De 50 Días), Intencionado La Autodisciplina. Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Pauta De Corrección, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Módulo Y Glosario De Término. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. M.1. Para Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Cliente A Nivel Organizacional Se Realiza Cuestionario De Conceptos, Preguntas Abiertas, Y Caso. M2. Para Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Se Realiza Cuadro De Tipos De Clientes, Resol. Problema, Resol. De Caso.M3 Para Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente, Se Realiza Resol. D

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Los Alumnos Reconoce Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes. Reconoce Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos. Aplica Técnicas De Servicio Al Cliente. Maneja Clientes Difíciles De Manera Efectiva.Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rúbrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%).