Técnicas De Servicio Para La Atención De Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales

• Reconocer Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Comprender Las Técnicas De Atención A Clientes Difíciles Y En Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa Comprender Las Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Servicio Al Clientes. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo (2 Hrs Diarias En Plazo Óptimo De 50 Días), Intencionado La Autodisciplina. Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Pauta De Corrección, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Módulo Y Glosario De Término. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. El Alumno Deberá Demostrar Que: Identifica Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Reconoce Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud; Comprender Las Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente; Comprender Las Técnicas De Manejo De Clientes Difíciles Y De Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Los Alumnos Reconoce Los Tipos De Clientes Y La Forma De Abordarlos De Acuerdo A Su Comportamiento De Compra Y Actitud; Comprender Las Técnicas De Servicio Al Cliente De Acuerdo A La Fase De Atención Y Al Tipo De Cliente; Comprender Las Técnicas De Manejo De Clientes Difíciles Y De Situaciones Especiales De Acuerdo A Estrategia Comercial Y De Servicio Al Cliente De La Empresa. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnóstica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rúbrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%).