Técnicas De Servicio Para La Atención De Clientes

Conocimiento básico de servicio al cliente. A su vez, tener conocimientos de computación nivel de usuario de Windows, procesador de textos y de navegación en Internet. Para usar el medio instruccional se requiere un computador con acceso seguro a Internet. Microsoft Office, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint o Microsoft Excel. Adobe Acrobat Reader versión 8 ó superior o un software compatible, que permita la apertura, despliegue e impresión de documentos en formato PDF. Adobe Flash Player versión 9 o superior, ya que los foros, tareas, controles y contenidos hacen uso de esta tecnología. Se recomienda un acceso a Internet con una velocidad mínima de 128 Kbps. Sistema de altavoces (parlantes para audio/video). O en su efecto audífonos audio/video conectado al PC o noteboot probado su funcionamiento. Nuestra plataforma ha sido probada con Internet Explorer y Mozilla Firefox. Tener una cuenta de correo electrónico habilitada.

• II.- Definir las Principales Características de los Clientes I.- Identificar los Conceptos Claves del Servicio al Cliente III.- Aplicar Técnicas de Servicio para la Atención de Clientes

• Personal de servicio al cliente y call center

En este curso e-learning se utilizará una metodología en la cual, los participantes tendrán acceso a sus contenidos a través de videos y presentaciones en PDF preparados por los relatores. Cada módulo contendrá una prueba y una tarea de aplicación a realizar por los participantes el alumno deberá aplicar los contenidos explicado en su módulo correspondiente, una vez, finalizada deberá enviar un informe a través, de la plataforma en formato Word o escrito en el icono de tarea o enviar al correo [email protected]. Luego será revisada, evaluada y retroalimentada su respuesta por parte del relator retroalimentando que cosas mejoraría o complementaria. Esto ayudara, a que cada participante analicé los temas explicados de cada contenido con un enfoque a su realidad, logrando entender los aspectos fundamentales de la atención del cliente y cómo aplicar los conceptos y que tipo de factores influyen para un mejor servicio de atención. Inicialmente los participantes deberán realizar una Prue

El curso contiene un Examen Final correspondiente a un video donde deben hacer un resumen y generar ejemplos correspondientes. El cual, tendrá una ponderación de un 40 % de la calificación final del curso. El 60% restante, corresponde a las Pruebas al final de cada módulo de conocimientos adquiridos con una ponderación de un 5 % en cada prueba y las Tareas de aplicación tendrán un 15 % de ponderación cada una. La nota final, será el promedio de las calificaciones obtenidas con sus respectivas ponderaciones. La calificación se mide en % desde 0 a 100 %, la nota de aprobación final de este curso debe ser igual o sobre un 70 %.