Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

Administrativos Del Área De Atención Al Cliente Y Ejecutivos De Ventas

• Reconocer La Importancia De Una Buena Atención De Clientes De Acuerdo A Los Lineamientos Estratégicos De La Organización Aplicar Herramientas De Comunicación Efectiva En La Resolución De Conflictos Con Clientes De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Distinguir Los Protocolos De Calidad De Atención De Clientes De Acuerdo A Lineamientos Y Objetivos De La Organización

• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa
• Conocimientos Del Uso De Internet Y Del Correo Electrónico. - Conocimientos De Uso Básico De La Computadora: Usar El Teclado Y Ratón
• Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows O Compatible. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet (Navegador Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Etc.) Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 O Superior, Lector De Pdf Acrobat Reader O Similar, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento O Hardware Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv Ó Superior, Con 8 Gb De Memoria Ram Ó Con Características Similares Ó Superiores. -Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, O Superior

Curso Inserto En Plataforma Lms, Metodología Asincrónica Autointrucción, Con Contenidos Digitalizados, Resumen Por Módulo, Glosario, Y Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos (M1.Conceptos Generales Asociados Al Trato Al Cliente; M2.Atención De Calidad Al Cliente; M3.Comunicación Efectiva Y Resolución De Necesidades Del Cliente). ¿Qué Hará? Técnica Lectura De Contenidos Microlearning Interactivos Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias A Desarrollar En El Curso, Con El Apoyo De Lecturas Complementarias Y Material Interactivo Relacionan Los Protocolos De Atención De Clientes. ¿Cómo Lo Hará? Se Disponen En Aula Virtual De Situaciones Problemáticas Extraídas De Situaciones Laborales Reales Y Que Deben Resolver De Manera Individual. ACTIVIDADES: M1.1.Dan Respuesta A Un Caso Sobre La Importancia De La Calidad De Servicio.2.Analizan Y Dan Respuesta A Un Caso Acerca Del Perfil De Quien Atiende. M2.1.Dan Respuesta

El Participante Deberá Hacer Un Diagnóstico Inicial Para Identificar El Nivel De Conocimiento Previo. En Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Parciales, Además Se Realizará Una Evaluación Final Al Término Del Curso. La Evaluación En Cada Módulo Corresponde A Preguntas De Aplicación Basados En Casos Y Situaciones Problemáticas, Medidas Con Pauta De Evaluación. El Participante Además Debe Al Final Del Curso Realizar Una Prueba Para Ver El Logro De Sus Aprendizajes. La Escala De Notas Son De 1 A 100, Siendo La Nota Mínima De Aprobación Un 60. La Calificación Final De Cada Participante Corresponderá Al Promedio De Las Notas Obtenidas En Cada Módulo Más La Nota Final. Criterios De Evaluación: M1: Distingue La Importancia De La Calidad De Servicio, Reconoce El Perfil Del Atendedor Del Clientes. Describe Las Normas Básicas En La Atención De Clientes. M2: Reconoce Los Tipos De Clientes. Identifica La Forma Correcta De Aproximarse Al Cliente Considerando Su Tipología. Distingue Herramientas D