Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

Administrativos y operarios de atención al cliente.

• Identificar las características, estilos y expectativas de los clientes de acuerdo a su tipología
• Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a protocolos establecidos por la empresa Reconocer los componentes del modelo de servicio al cliente establecidos por la empresa

• Conocimientos de ventas y conocimientos de los productos que ofrece la empresa

La modalidad en la cual se impartirá este manual será a través de una capacitación a distancia. El manual está compuesto por 3 módulos de contenidos, que permitan la aplicación de técnicas de servicio y atención al cliente siguiendo los protocolos establecidos por la empresa. El método de enseñanza utilizado para dicha capacitación es de enseñanza práctica y aprendizaje basado en problemas, que los participantes deben resolver aplicando los contenidos y procedimientos aprendidos. Los contenidos son el insumo primario que sostiene cada tema, y que luego permite profundizar sobre las prácticas de aplicación de técnicas de calidad de servicio al cliente. En cuanto a los aspectos motivacionales, el participante deberá realizar una prueba diagnóstica al comienzo de la autoinstrucción, para luego estudiar el contenido y ejercitar lo aprendido con actividades de aprendizaje al finalizar cada módulo. Las actividades se basan en 2 tipos de metodologías. El primero corresponde a la res

Se evaluarán los conocimientos adquiridos respecto a los conocimientos sobre la aplicación de técnicas de servicio y atención al cliente. Criterios de evaluación: oe 1: reconoce los tipos de clientes. Identifica la forma correcta de aproximarse al cliente considerando su tipología. Oe 2: reconoce los componentes del modelo de servicio al cliente. Emplea herramientas de fidelización de clientes. Oe 3: identifica los errores de comunicación en los procesos de ventas. Describe los elementos comunicacionales para una venta efectiva. Utiliza procedimientos de atención efectivas. Emplea técnicas de enfrentamiento de situaciones difíciles. Al finalizar cada módulo se realizarán auto evaluaciones individuales basadas en el contenido antes visto en el módulo. Los autos evaluaciones constarán de un test individual escrito con preguntas de desarrollo y selección simple, referente al contenido del módulo correspondiente. El instrumento de evaluación final (dea) consta de ítems con resol