Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Administrativo de ventas, administrativo de servicio al cliente, supervisores de atención al cliente, supervisores de ventas, vendedores, operarios de ventas

• Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente Considerando Elementos A Evitar En El Proceso De Atención Identificar Los Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades
• Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Considerando Mecanismos De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles

• Conocimiento Básico Del Proceso De Servicio Al Cliente
• Comprensión Lectoescritura Y Inducción Metodológica

En El Curso Técnicas De Servicio y Atención Al Cliente, Se Desarrollará En Modalidad A Distancia nivel 1, Mediante Manual/Libro. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades (Identificar Los Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades, Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente Considerando Elementos A Evitar En El Proceso De Atención y Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Considerando Mecanismos De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles) El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material, Lecturas, Autoevaluaciones, Tus Ideas, /Diagnósticos Iniciales Y Breves Autoevaluaciones En Todas Las Unidades Del Curso Técnicas De Servicio y Atención Al Cliente. 1) El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material (Manual Técnicas De Servicio y Atención Al Cliente). Por Parte Del Organismo Con El Cual El Alumno

Este Curso Técnicas De Servicio y Atención Al Cliente A Distancia O Autoinstrucción Medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los Objetivos Específicos Del Curso Que Son Consecuencia Del Objetivo General aplicar técnicas de servicio al cliente respetando parámetros de calidad y mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles. Del Curso Y La Trazabilidad Considerando Los Siguientes Criterios: Identifica Los Tipos De Clientes Según Estilos Personales, Características Y Necesidades, Reconoce La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente Considerando Elementos A Evitar En El Proceso De Atención y Aplica Técnicas De Servicio Al Cliente Considerando Mecanismos De Enfrentamiento De Situaciones Difíciles. Técnicas E Instrumentos De Medición: La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Todos Los Aprendizajes Esperados Y Objetivos Específicos Del Curso Indicados C) Norma De Evaluación: En Este Cu