Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

Administrativos Del Área De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Atención De Clientes/Usuarios. Ejecutivos Comerciales. Personal Relacionado Con La Atención De Clientes Internos. Personal Cuyas Funciones Implique El Relacionamiento Con Stakeholders

• Aplicar Técnicas De Atención De Clientes De Acuerdo A Las Necesidades Y Objetivos De La Organización Reconocer La Importancia De Una Buena Atención De Clientes De Acuerdo A Los Lineamientos Estratégicos De La Organización Distinguir Las Competencias Necesarias En La Atención Al Público De Acuerdo A Perfil De Cargo
• Emplear Estrategias De Comunicación Efectiva En El Proceso De Atención De Clientes De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes De Acuerdo A Sus Características
• Utilizar Estrategias De Resolución De Problemas De Clientes De Acuerdo A Las Necesidades Planteadas

• Conocimientos Básicos De Atención De Clientes
• Conocimientos De Los Productos Y/O Servicios Que Ofrece La Empresa

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿Qué Hará? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar (M1.La Importancia De Un Buen Servicio De Atención Al Público; M2.La Tarea Imprescindible De Diferenciar A Los Clientes; M3.Conocimientos, Habilidades, Actitudes Y Aptitudes Relevantes Para Atender Al Público; M4.La Comunicación Como Herramienta Efectiva; M5.¿Cómo Gestionar Problemas En La Atención De Público?; M6.Calidad En La Atención Al Cliente). El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Ut

Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60, En Escala De 1 A 100. Criterios De Evaluación: M1: - Define La Importancia De Una Buena Atención De Clientes; - Reconoce Los Beneficios Que Implica Contar Con Una Buena Atención Al Cliente; - Identifica Correctamente Los Diferentes Canales De Atención Al Público Disponibles. M2: - Identifica Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Elementos Principales; - Distingue Las Distintas Estrategias De Abordaje De Acuerdo A Las Características Del Cliente. M3: - Distingue Las Competencias Necesarias Para Una Correcta Atención De Público; - Distingue Las Principales Herrami