Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

Recepcionistas, ejecutivos de atención, asistentes comerciales, ejecutivos call center, ejecutivos de ventas y servicio al cliente, que interactúan con usuarios o clientes en forma presencial, telefónica o digital, y requieren fortalecer habilidades para brindar una atención efectiva.

• Describir las características de las emociones y su importancia en la atención al cliente Identificar los fundamentos de situaciones conflictivas de acuerdo a sus características Reconocer las técnicas de comunicación efectiva de acuerdo a los protocolos de la empresa Aplicar técnicas de negociación, según los criterios de fidelización

• El Participante Deberá Tener Experiencia En Servicio Al Cliente. -Dominio Nivel Usuario Respecto A Navegación En Internet Y Programas Computacionales, Correo Electrónico Y Plataformas Virtuales En General. -Características Técnicas Equipo Computacional Con Acceso A Internet, Debe Contar Con Un Procesador Equivalente A Pentium 4 O Símiles. 256 Mb De Memoria Ram Como Mínimo
• Velocidad De Internet Ascendete A 512 Kbps(Minimo) Y Navegador Internet Explorer 10 O Superior, Firefox 34, Google Chrome O Zafari
• Tener Instalado En Computador Navegador, Tales Como; Mozilla, Chrome O Explorer

Curso mediante aula virtual, con disposición de contenidos en plataforma LMS contenidos. Donde el alumno en primera instancia estudia los contenidos dispuestos de manera digital en aula, para luego trabajar en ejercicios aplicativos para practicar lo aprendido para finalmente pasar a evaluación del módulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje esperado, Aplicar técnicas de atención al cliente de acuerdo a contexto de la empresa y enfoque de calidad en el servicio. Recursos: Manual de estudio, Video, interactivos, infografías, podcast Ejercicios a través de casos prácticos Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. Interiorización de contenidos Que hará: lectura de contenidos dispuestos en aula virtual con apoyo de material digitalizado a través de los distintos objetos de aprendizajes. Cómo lo hará: a través. Resolución de problemas en la atención al cliente. Todas las actividades se basan en casos típicos surgidos en ambientes laborales, y asociados a los mayores error

El Participante Durante El Proceso De Capacitación Será Evaluado De La Siguiente Forma: Fase Inicial, Se Medirá Con Una Evaluación Diagnóstica, Esto Permitirá Poder Medir Al Final Del Curso El Avance Y Los Conocimientos Obtenidos Por Cada Participante, Para Generar Mejores Estadísticas En La Curva De Aprendizaje, 1. Las Notas Se Obtendrá A Través De Una Evaluación Por Cada Módulo Y Actividades Prácticas Que Permite Medir El Conocimiento Por Unidad Con Calificaciones De 1 A 10, Con El Objetivo De Preparar Al Alumno Para El Examen Final. Las Evaluaciones Aplicativas Sumativas Por Módulos De Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación, Con Retroalimentación Técnica Automática. 2. El Examen Final Del Curso Será De preguntas de Selección y un caso práctico, Donde Se Medirá Los Conocimientos Adquiridos. Los Criterios De Evaluación Serán: 1. Identifica los fundamentos de situaciones conflictivas de acuerdo a sus características. 2. Reconoce las técnicas de comunicación efectiva de acu