Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente

Trabajadores que se desempeñan como cajeros, recepcionistas, promotores y vendedores, cuyas funciones incluyen la atención directa de clientes, gestión de consultas y reclamos, orientación sobre productos o servicios, apoyo en procesos de venta, y fidelización de clientes, según protocolos establecidos por la organización.

• Analizar los conceptos generales y el perfil del colaborador en la atención al cliente, de acuerdo con normas básicas y protocolos establecidos por la organización
• Identificar las características de una atención de calidad y acciones de fidelización al cliente, según los protocolos establecidos por la empresa
• Aplicar herramientas de comunicación efectiva en la resolución de necesidades y conflictos en la atención de clientes, según los protocolos establecidos por la empresa

• Capacidad lecto-escritora, uso de computador nivel usuario, contar con PC o dispositivo para conectarse, conexión a Wi-Fi

El Curso Técnicas De Servicio Y Atención Al Cliente Se Desarrolla Mediante La Transmisión De Contenidos Por Parte Del Relator Quien Inicia La Sesión Con La Presentación Del Curso Y De Todos Los Participantes Dando Una Introducción Al Manejo De La Plataforma, También Se Enviara Una Guía Instructora A Cada Correo Electrónico De Los Participantes Junto Con El Material Del Curso, Además Se Realizaran Actividades Para La Resolución De Una Tarea-Problema Presentado Por El Relator Y Estudio De Casos Para Solucionar Situaciones Concretas Y Sus Consecuencias, Realizado En Foros De Discusión Con Otros Participantes, Moderado Todo El Proceso Por El Relator Y Con Una Atención Inmediata Y Personalizada De Las Consultas, Para Lo Que Se Cuenta Con Un Sistema De Correo Interno Y Un Servicio De Mensajería Instantánea Publico Y Privado, Lo Que Permite Al Participante Relacionarse Con El Relator Y Los Demas Miembros Del Curso, Potenciado De Esta Forma El Aprendizaje Colaborativo. Todas Actividades Son De

Cada Participante Será Evaluado Con Una Calificación Individual En Escala De 1 A 7, La Nota Mínima De Aprobación Será 4.0, Lo Que Indica Un 60% De Cumplimiento Con Los Contenidos Del Programa, Se Considera Como Mínimo Una Evaluación Al Final Del Curso Y Otra Durante El Desarrollo Del Mismo Una Evaluación Práctica El Relator Realizará Una Observación Directa Con Preguntas A Cada Estudiantes Y Ejercicios Prácticos De Desarrollo En Su Computador, Para Evaluar Las Aplicaciones De Los Temas Y/O Contenidos Vistos, Para Todo Lo Anterior El Relator Utilizará Instrumentos De Evaluación Como: Lista De Chequeo, Rubrica, Pauta De Observación.