Tecnicas De Servicio Y Atención De Clientes

ASISTENTES DE ATENCION DE PUBLICO

• IDENTIFICAR CONCEPTOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA INTRODUCCIÓN A CONCEPTOS BÁSICOS
• APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, MEDIANTE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SITUACIONES PARTICULARES Y CONCRETAS EMPLEAR LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y CLIENTAS, SEGÚN LOS PROTOCOLOS DE ATENCION DE LA EMPRESA

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION DE PUBLICO

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARÁ DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS), DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: REALIZARAN EJERCICIOS DE ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LOS CONCEPTOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA INTRODUCCIÓN A CONCEPTOS BÁSICOS. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y CLIENTAS, SEGÚN LOS PROTOCOLOS DE ATENCION DE LA EMPRESA. REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGOS DE ROLES DONDE DEBERAN SIMULAR TÉCNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, MEDIANTE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SITUACIONES PARTICULARES Y CONCRETAS. TODAS ESTAS ACTIVIDADES IRAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE TECNICAS DE SERVICIO Y ATENCION DE CLIENTES. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA CONCEPTOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE LA INTRODUCCIÓN A CONCEPTOS BASICOS. 2. EL PARTICIPANTE EMPLEA LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y CLIENTAS, SEGUN LOS PROTOCOLOS DE ATENCION DE LA EMPRESA. 3. EL PARTICIPANTE APLICA TECNICAS DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE, MEDIANTE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN SITUACIONES PARTICULARES Y CONCRETAS. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100 Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO LOGRADO-NO LOGRADO. 3.- PAUTAS DE EVALUACION CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.