Técnicas De Servicio Y Atención Integral Al Cliente

Asistentes de servicio al cliente, asistentes de atención de clientes, vendedores, auxiliares de servicio, trabajadores que atiendan público o clientes.

• Aplicar técnicas de resolución de situaciones complejas en el servicio y atención de clientes, de acuerdo a protocolos y metodologías establecidas
• Emplear herramientas de atención y asistencia de clientes, de acuerdo a protocolos procedimentales y estándares e calidad establecidos por el sector Aplicar técnicas para la gestión de la cartera de clientes, considerando herramientas de comunicación corporativa, marketing y pautas de calidad
• Utilizar técnicas de comunicación en el de servicio al cliente, considerando protocolos, herramientas y canales establecidos
• Describir los principios básicos para un servicio y atención integral al cliente basado en la calidad, considerando aspectos éticos y de competitividad establecidos
• Identificar los aspectos básicos del servicio y atención integral al cliente al interior de las organizaciones, considerando protocolos de funcionamiento y normativos establecidos

• Dominio básico de lecto-escritura
• Dominio de 4 operaciones matemáticas básicas

Se considera un componente teórico (40%) para el abordaje de conceptos y uno de aplicación (60%). La Metodología será activo-participativa de tipo aprender haciendo, realizándose durante todo el proceso - diversas actividades prácticas para que los participantes aprendan aplicando las técnicas de servicio y atención integral al cliente según contenido temático abordado en cada uno de los 6 módulos. Se buscará un desarrollo integrado de conocimientos, habilidades y actitudes. Al inicio de la sesión se comunicarán objetivos y contenidos programados. Lo teórico y conceptual será abordado en aula expositiva dando espacio a preguntas y su retroalimentación. Se usarán medios didácticos - tipo Power point y videos - con apoyo de notebook, proyector y audio. Se usará pizarra para apuntar conceptos relevantes. Se entregará un Manual que podrá ser consultado para refuerzo de contenidos. Se promoverá la toma de apuntes entregándose cuaderno y lápices. Las actividades prácticas referidas a la a

Se aplicará una evaluación diagnóstica inicial (selección múltiple) para identificar el nivel de conocimiento previo. Además, se realizará una evaluación final para conocer los aprendizajes logrados respecto de la aplicación de técnicas de servicio y atención integral de clientes. Se realizarán evaluaciones parciales (una por módulo) que corresponderán a instrumentos de evaluación individual para obtener evidencias del nivel de logro alcanzado, enfocándose en la medición de lo aprendido según la ejecución práctica. Para esto, en cada uno de los 6 aprendizajes esperados (de los 6 módulos) se realizarán tareas y ejercicios aplicados que serán evaluados mediante rúbricas y listas de cotejo. Estos instrumentos considerarán criterios de evaluación formulados como indicadores que medirán el grado de dominio, los avances y logros del participante respecto de la adquisición de las habilidades asociadas al objetivo de aprendizaje que se está evaluando. Por lo tanto, cada instrumento tendrá vari