Técnicas De Servicio Y Atención Integral Al Cliente

Asistentes de servicio al cliente y atencion de publico.

• Utilizar técnicas de comunicación en el servicio al cliente, de acuerdo a los protocolos, herramientas y canales establecidos. reconocer los principios básicos de un servicio y atención integral al cliente, segun los aspectos éticos y de competitividad establecidos
• Aplicar técnicas en la gestión de una cartera de clientes, segun los protocolos de comunicación corporativa, marketing y pautas de calidad
• Desarrollar técnicas de resolución de situaciones complejas en el servicio y atención de clientes, de acuerdo a protocolos y metodologías establecidas
• Identificar los aspectos básicos del servicio y atención integral al cliente, segun los protocolos de funcionamiento y normativos establecidos
• Emplear herramientas de atención y asistencia de clientes, de acuerdo a protocolos procedimentales y estándares e calidad establecidos por el sector

• conocimientos basicos de atencion de clientes

SE REALIZARAN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA DE MANERA GRUPAL (GRUPO DE 5 PERSONAS), DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: REALIZARAN EJERCICIOS DE ESTUDIOS DE CASOS SOBRE los aspectos básicos del servicio y atención integral al cliente, segun los protocolos de funcionamiento y normativos establecidos. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE los principios básicos de un servicio y atención integral al cliente, segun los aspectos éticos y de competitividad establecidos. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGO DE ROLES, DONDE SIMULARAN técnicas de comunicación en el servicio al cliente, de acuerdo a los protocolos, herramientas y canales establecidos y herramientas de atención y asistencia de clientes, de acuerdo a protocolos procedimentales y estándares e calidad e

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA ESCRITA SOBRE Técnicas De Servicio Y Atención Integral Al Cliente. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. el participante Identifica los aspectos básicos del servicio y atención integral al cliente, segun los protocolos de funcionamiento y normativos establecidos?? 2. el participante reconoce los principios básicos de un servicio y atención integral al cliente, segun los aspectos éticos y de competitividad establecidos?? 3. el participante Utiliza técnicas de comunicación en el servicio al cliente, de acuerdo a los protocolos, herramientas y canales establecidos?? 4. el participante Emplea herramientas de atención y asistencia de clientes, de acuerdo a protocolos procedimentales y estándares e calidad establecidos por el sector?? 5. el participante Desarrolla técnicas de resolución de situaciones complejas en el servicio y aten