Técnicas De Servicio Y Experiencia Del Cliente

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales

• Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud ejecutar las técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y a enfoque de experiencia del cliente Identificar los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional Aplicar técnicas de servicio a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a enfoque de experiencia del usuario

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual de TÉCNICAS DE SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Actividades de Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA:inicia con lectura de contenidos, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: identificar los elementos de un servicio al cliente mediante caso donde deberá identificar y describir cada elemento y principio de calidad en el serv. Al cliente. Luego se trabaja en caso de experiencia de servicio y fidelización de clientes. Luego se plantean diversos casos de tipos de clientes en donde el alumno deberá identifica a que tipo de cliente se refiere, también existe la instancia en que el alumno plantea situaciones que ejemplifican tipos de clientes. Diagrama de tipos de clientes

Se medirá si los alumnos Identifica los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud. ejecuta técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y a enfoque de experiencia del cliente. Aplicar técnicas de servicio a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a enfoque de experiencia del usuario.Instrumento de evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas y definición de conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma de evaluación: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%, final: 30%)