Técnicas De Servicio Y Hospitalidad En La Industria Hotelera

Recepcionistas, asistentes de atención y personal operativo de hoteles que interactúan directamente con huéspedes y visitantes. Requieren fortalecer sus competencias en atención al cliente y estándares de servicio para responder eficazmente a las demandas de calidad del rubro turístico y hotelero.

• Distinguir estándares de calidad en la prestación de servicios según normativas del sector turístico y herramientas de evaluación de la experiencia. reconocer estrategias de comunicación y resolución de conflictos según procedimientos de atención al huésped en entornos hoteleros
• Aplicar estratégias de fidelización y profesionalización del servicio según tendencias actuales de atención al cliente en hotelería
• Identificar los principios de hospitalidad y factores clave en la experiencia del cliente según protocolos de atención en hotelería

• Conocimientos básicos en atención y servicio al cliente

¿QUÉ HARÁ? El curso se estructura en cuatro módulos temáticos progresivos, abordando desde los fundamentos de la hospitalidad hasta las estrategias de fidelización en la atención hotelera. Cada módulo incluye contenidos digitales diseñados para el autoaprendizaje, actividades prácticas y evaluaciones formativas. Los participantes iniciarán explorando los principios de atención y hospitalidad, seguido de técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos, calidad de servicio y profesionalización del rol de atención. El curso busca que el participante transite por una experiencia formativa autónoma, reflexiva y contextualizada en su entorno laboral hotelero, integrando teoría y práctica. ¿CÓMO LO HARÁ? La metodología será 100% asincrónica a través de una plataforma LMS con recursos digitales interactivos que incluyen textos guía, presentaciones interactivas, estudios de caso y cápsulas evaluativas. Cada módulo incorpora actividades como análisis de situaciones reales en recepci

Criterios De Evaluación: Se medirá Si Identifica los principios de hospitalidad y factores clave en la experiencia del cliente según protocolos de atención en hotelería. Reconoce estrategias de comunicación y resolución de conflictos según procedimientos de atención al huésped en entornos hoteleros. Distingue estándares de calidad en la prestación de servicios según normativas del sector turístico y herramientas de evaluación de la experiencia. Aplica estratégias de fidelización y profesionalización del servicio según tendencias actuales de atención al cliente en hotelería.. // Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo de s. multiple con retroalimentación. Ev. Final de ejercicios y cuestionario s.multiple retroalimentado automático Medido Con pauta de Evaluación. // Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación.