Técnicas De Servicio Y Ventas Para Equipos De Retail

Vendedores, supervisores y jefaturas de tiendas del sector retail.

• Identificar técnicas de ventas eficaces de acuerdo a las etapas del proceso de venta
• Reconocer los fundamentos claves de Retail y su funcionamiento en el país
• Identificar los perfiles de clientes de retail según comportamiento de compra y expectativa de servicio de atención
• Reconocer las principales características del perfil de vendedor de retail

• Poseer habilidades de comunicación
• Poseer conocimientos de ventas en retail
• Poseer comprensión lectoescritura

1. Técnicas Metodológicas La modalidad de autoaprendizaje permite a los participantes desarrollar competencias de manera autónoma y flexible, adquiriendo conocimientos teóricos y procedimentales aplicables a contextos laborales. El curso se fundamenta en el enfoque por competencias, con contenidos estructurados, actividades prácticas, guías metodológicas y evaluaciones progresivas que favorecen la transferencia de aprendizajes al desempeño laboral. Mediante casos prácticos, resolución de problemas y ejercicios de aplicación, el participante identifica conceptos clave, utiliza herramientas de gestión y desarrolla criterios para apoyar eficazmente los procesos organizacionales. El modelo instruccional considera autoevaluaciones, rúbricas y verificación de logros, asegurando aprendizajes pertinentes y coherentes con los objetivos del curso. 2. Actividades Didácticas 1.Reconocer los antecedentes clave del Retail y su funcionamiento en el país. 2. Identificar los perfiles

1.- Criterios De Evaluación: 1.Reconocer los antecedentes clave del Retail y su funcionamiento en el país. 2. Identificar los perfiles de clientes de retail según comportamiento de compra y expectativa de servicio de atención. 3.Reconocer las principales características y competencias del perfil de vendedor de retail. 4. Identificar técnicas de ventas eficaces de acuerdo a las etapas del proceso de venta. 2.- Instrumento de Evaluación: a) DIAGNOSTICA: mide el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. El instrumentos es una prueba escrita de selección múltiple. b) DE MÓDULO: Mide el grado de desarrollo final de las competencias del módulo. Se utiliza un instrumento de evaluación tipo rúbrica con resolución de problemas y análisis de casos, que permite valorar la aplicación de conocimientos en situaciones contextualizadas y entrega retroalimentación formativa. c) FINAL: Mide el grado de desarrollo final de la compe