Técnicas De Trabajo En Equipo

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN EL CONTEXTO LABORAL CONSIDERANDO SUS CARACTERÍSTICAS
• ANALIZAR LOS ASPECTOS REQUERIDOS PARA UN TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO CONSIDERANDO CRITERIOS DE CONTROL Y AVANCE DE TAREAS PLICAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO RESPETANDO PROTOCOLOS COMUNICACIONALES

• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
• CONOCIMIENTOS DEL REGLAMENTO INTERNO Y PROCESOS DE LA EMPRESA

EL COMPONENTE TEÓRICO DE LOS MÓDULOS 1, 2 y 3 DEL CURSO SE DESARROLLARÁ A TRAVÉS DE TÉCNICA DE CAPACITACIÓN AULA EXPOSITIVA, CON APOYO DE MATERIAL AUDIOVISUAL POWER POINT (PRESENTACIÓN DIGITALIZADA DE LA ACTIVIDAD), Y TAMBIÉN CON EL APOYO DEL MANUAL DE CONTENIDOS QUE CONTIENE ESPACIO DE ANOTACIONES. TODO ESTO CON LA PARTICIPACIÓN ACTIVA ENTRE EL RELATOR Y LOS ALUMNOS MEDIANTE PREGUNTAS Y CONSULTAS. EN LAS HORAS PRÁCTICAS EL RELATOR COORDINA Y PARTICIPA DE LA ACTIVIDAD POR MEDIO DE LA ENTREGARA CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS EN TORNO A LAS TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO, Y SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: (TODAS ESTAS ACTIVIDADES EN GRUPOS DE 05 A 06 (PARTICIPANTES) -MÓDULO 2: ESTUDIO DE CASO, DONDE DEBERÁN ANALIZAR LOS ASPECTOS REQUERIDOS PARA UN TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO CONSIDERANDO CRITERIOS DE CON

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: PRUEBA DE ALTERNATIVA - CRITERIO: IDENTIFICA LAS HABILIDADES NECEARÍAS PARA FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: ESTUDIO DE CASO PRÁCTICO - CRITERIO: DESCRIBE DE FORMA CORRECTA LOS ASPECTOS REQUERIDOS PARA OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN. MÓDULO 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA HABILIDADES COMUNICACIONALES PARA FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA.