Técnicas De Trabajo En Equipo Y Liderazgo Para Dar Un Excelente Servicio Al Cliente

Jefes Y Supervisores De Área.

• Evaluar continuamente las prácticas de servicio al cliente, mediante la aplicación de estrategias de trabajo en equipo y liderazgo
• Desarrollar habilidades de liderazgo para motivar y cohesionar al equipo, asegurando la alineación con los protocolos de la organización
• Implementar estrategias efectivas de resolución de conflictos en el equipo de trabajo, basadas en los principios de liderazgo y los protocolos de la organización
• Integrar prácticas avanzadas de atención al cliente, utilizando estrategias de trabajo en equipo y liderazgo
• Comprender técnicas de comunicación efectiva, en el trabajo en equipo, para fortalecer el liderazgo y mejorar el servicio al cliente
• Aplicar técnicas de supervisión y gestión del equipo, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y alineado con los objetivos de la organización

• Conocimiento Básico De Los Componentes De La Comunicación
• Comprensión Lectoescritura E Inducción Metodológica

El Curso Constara De Componentes Metodológicos A Distancia, (172 Horas) El Componente A Distancia Se Desarrollara Utilizando Como Recurso Didáctico Y Metodológico Un Manual De Auto Aprendizaje Donde Se Presentaran Los Aspectos Teóricos Del Curso, Los Que Incluyen Desarrollo De Ejercicios Prácticos Por Cada Módulo, Para Practicar Los Contenidos Entregados Y Validar El Aprendizaje, El Manual Se Entregará A Cada Alumno De Forma Física U Online De Manera Electrónica Por Correo Personal De Cada Uno De Ellos. Estas Actividades Contendrán Correcciones Y Análisis Que Entregan Retroalimentación Al Participante, Por Lo Cual Potencia El Proceso De Estudio Y Aprendizaje En Términos De Tiempo Y El Tutor A Cargo Podrá Mantener Una Comunicación Con El O Los Participantes Vía Chat, Correo O Por Zoom, De Manera De Facilitarles El Aprendizaje Resolviendo Consultas. Desde La Entrega Del Material, Se Les Asignara Al O Los Participantes Un Plazo Máximo Para El Desarrollo Del Curso, 40 Días Corridos. En Don

Instrumento de evaluación: Se aplicará una evaluación final donde el participante aplica Técnicas De Trabajo En Equipo y Liderazgo Para Dar Un Excelente Servicio Al Cliente. A) Criterios De Evaluación. De acuerdo a cada módulo de trabajo. B) Técnicas E Instrumentos De Medición. La Actividad Sera Medida Con Una Pauta De Cotejo, adjunta en el enlace entregado para revisar el material del curso. C) Norma De Evaluación. El Porcentaje Para el Test Final sera en relacion a Cada Una De Las Preguntas De Los Distintos Ítems y Tendrán Una Escala De 0% A 100% Y Serán Promediadas En Donde Además La Nota Mínima Para Aprobar El Curso Será De 60% De Exigencia.