Técnicas De Trabajo En Equipo Y Manejo De Conflictos

Supervisores, Profesionales Y Técnicos Cuyas Funciones Estén Relacionadas Con La Venta De Productos/Servicios Y Atención De Público

• Emplear Estrategias Y Técnicas Que Promuevan El Trabajo En Equipo
• Aplicar Técnicas Y Herramientas Para Manejar De Forma Efectiva El Conflicto En Los Equipos De Trabajo
• Identificar Conceptos Básicos De Clima Laboral, Trabajo En Equipo, Y Conflictos Internos
• Reconocer Los Elementos Claves Para Lograr La Coordinación De Un Equipo De Trabajo, Control Del Avance De Tareas Y Los Objetivos En Común

• Conocimiento De Básico De Técnicas De Liderazgo Y Trabajo En Equipo

El Proceso De Enseñanza Iniciara Con Aprendizajes Teóricos, Expuestos Con Diapositivas Sobre: Clima Laboral, Trabajo En Equipo Y Manejo De Conflictos Presentes En Una Organización. Con Videos Demostrativos Los Alumnos Identificaran Los Principales Elementos Que Intervienen Tanto Positivo Como Negativamente En Las Actividades Laborales Diarias De Un Grupo De Trabajadores O Equipos De Trabajo. En El Desarrollo De Las Clases Prácticas Los Participantes En Casos Simulados Aplicaran Técnicas De Trabajo En Equipo Y Manejo De Conflictos. El Facilitador Organizara A Los Participantes En Grupos De 5 Personas Y Les Asignara Casos Relacionados Con Conflictos Laborales. Los Participantes Analizaran Los Casos Asignados Y Aplicaran Estrategias Y Técnicas De Resolución De Conflictos. Finalmente Desarrollaran Un Esquema En Papelografos Y Expondrán Frente A Los Demás Participantes Los Elementos Que Intervinieron Negativa Y Positivamente En El Caso Resuelto.

Habrá Dos Evaluaciones En El Curso. Una Evaluación Teórica, Que Corresponde A Una Prueba Con Item´S De Selección Múltiple, Relación De Pares Y Desarrollo Que Mide Los Conocimientos Adquiridos Sobre Conceptos Básicos De Clima Laboral Y Trabajo En Equipo. Se Calificara Con Escala De 1 A 7, Siendo La Nota 4, La Calificación Mínima Para Aprobación. La Actividad Práctica De Simulación Se Evaluara Con Lista De Chequeo Utilizando Los Criterios Logrado- No Logrado Si Los Participantes: Aplican Técnicas De Trabajo En Equipo Y Resolución De Conflictos Y Diseñan Un Esquema Claro Y Entendible Por La Audiencia, Que Resume Los Elementos Que Intervienen Positivo O Negativamente En El Caso Resuelto.