Técnicas De Venta Consultiva Y Manejo De Objeciones

Personal de Atención al Cliente con funciones de primera respuesta.

• Reconocer principios, etapas y roles de la venta consultiva, de acuerdo con el protocolo de atención de la empresa y la normativa aplicable
• Identificar aperturas, preguntas de sondeo y propuesta de valor en guiones institucionales, de acuerdo con los protocolos de atención
• Aplicar técnicas de tratamiento de objeciones (aclarar, aislar, responder y confirmar avance), conforme a los protocolos de la empresa y la normativa vigente
• Aplicar técnicas de cierre ético y registro de compromisos postventa, de acuerdo con políticas comerciales, transparencia y normativa vigente

• Los participantes deben saber navegar en internet a nivel básico, y tener un desarrollo de conocimientos de comprensión lectora, escritura y redacción para el desarrollo del curso
• Las características informáticas son: tener un computador (pc) de una memoria RAM mínima de 4Gb, además de un procesador de 1,2 Giga hertz como mínimo, con una conexión mínima de velocidad de 1 mega (ancho de banda básico para poder navegar por páginas de internet)
• Software: Tener instalado un navegador como Chrome, Firefox o Edge, Internet Explorer (versión 10 o superior)
• Para dispositivos móviles deben contar con un navegador y con conexión a internet

El participante realizará el curso bajo la modalidad e-learning asincrónico, en donde el proceso de aprendizaje será a través de una plataforma en la cual tendrá interacción con recursos multimedia (herramientas tecnológicas que permiten la presentación de contenidos a través de técnicas expositivas interactivas), lo que le permitirá adquirir conocimientos a partir de un método de enseñanza expositivo dinámico, ordenado y organizado por módulos y temas. El curso, compuesto por un módulo, dispone de herramientas didácticas de aprendizaje, en distintos formatos, para la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos de Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones, tales como: video, infografía y cuestionarios. En este se exponen los contenidos teóricos y la ejercitación de éstos. El participante podrá ingresar a cada recurso disponible en el módulo para: revisar los contenidos del material audiovisual, realizar actividades formativas de reforzamiento y de autoevaluaci

Los participantes durante la fase inicial serán evaluados con una prueba de diagnóstico, que medirá los conocimientos teóricos y/o prácticos acerca de los distintos pasos de las Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones de banco Ripley y permitirá, al finalizar el curso, determinar las brechas iniciales resueltas al adquirir los aprendizajes, mediante la comparación de los resultados. La evaluación final corresponde a la evaluación automatizada, que se efectúa al finalizar la totalidad del curso, donde se medirán los conocimientos adquiridos en este. Los criterios de evaluación buscan medir los aprendizajes adquiridos, los cuales se traducen en mejoras en la capacidad del participante para aplicar las Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones de banco Ripley. En este curso este criterio permitirá saber si el participante: - Reconoce principios, etapas y roles de la venta consultiva, de acuerdo con el protocolo de atención de la empresa y la normati