Técnicas De Venta, Negociación Y Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ej Ejecutivos de ventas, Ejecutivos Comerciales.

• Comprender la importancia de la atención al cliente y la experiencia del consumidor en el proceso de fidelización
• Reconocer las técnicas de negociación y cierre de ventas en función del comportamiento del cliente
• Identificar los principios y estrategias de ventas según las necesidades del mercado actual
• Aplicar estrategias de marketing personal y fidelización de clientes según las tendencias comerciales

• Conocimientos Y Experiencia En en ventas, negociación o atención al cliente (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Curso TÉCNICAS DE VENTA, NEGOCIACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE mediante conferencia en vivo, metodología aula invertida, en la cual se dejan en plataforma lms contenidos de estudios previos a la realización de las clases sincrónicas, para luego pasar a las exposiciones online del docente en la cual se expone por t ema (apoyado con ppt, videos y manuales), luego se trabaja en ejercicios aplicativos para practicar lo aprendido para finalmente pasar a evaluación del módulo, de esta manera se alcanza mejor el aprendizaje esperado. recursos: manual y tutoría directa del relator, video, ejercicios, resol. Caso. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. MET: 1. resol. De problemas 2. casos. 3 debates. COMO LO HARÁ: exposición online sincrónica del docente apoyado con ppt, video y manual. Resol. De problemas. lectura de contenidos del curso, participar de clases expositivas del docente, para luego pasar a actividades prácticas asociadas a: Al inicio de las clases, el facilitador a

Criterios: se medirá si los alumnos Identifica los principios y estrategias de ventas según las necesidades del mercado actual. Reconoce las técnicas de negociación y cierre de ventas en función del comportamiento del cliente. Comprende la importancia de la atención al cliente y la experiencia del consumidor en el proceso de fidelización. Aplica estrategias de marketing personal y fidelización de clientes según las tendencias comerciales. // Instrumento: Ev. Diagnostica de cuestionarios medida con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante caso de desarrollo mas taller aplicativo medido con rubrica de evaluación. // Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación.