Tecnicas De Venta Y Atencion A Clientes En Mercado Automotriz

VENDEDORES RUBRO AUTOMOTRIZ

• APLICAR TECNICAS DE VENTA Y TECNICAS DE ATENCION A CLIENTES DEL AREA AUTOMOTRIZ IDENTIFICAR CONCEPTOS DE ATENCION A CLIENTES EN AREA AUTOMOTRIZ IDENTIFICAR CONCEPTOS DE VENTAS EN AREA AUTOMOTRIZ

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES

SE REALIZARAN CLASES TEORICAS EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. LA PARTE PRACTICA SE DESARROLLARA EN LAS DEPENDENCIAS DEL CLIENTE DONDE SE REALIZARAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): MÓDULO 1: IDENTIFICAR CONCEPTOS DE VENTAS EN EL ÁREA AUTOMOTRIZ QUÉ HARÁ EL PARTICIPANTE: ANALIZARÁ EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LAS VENTAS AUTOMOTRICES Y COMPRENDERÁ LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÉXITO DEL NEGOCIO. CÓMO LO HARÁ: PARTICIPANDO EN ACTIVIDADES DE ANÁLISIS DE CASOS REALES, EJERCICIOS DE ROLE-PLAY PARA PRACTICAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, Y DISCUSIONES GRUPALES SOBRE LAS NECESIDADES DE DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES. CON QUÉ LO HARÁ: UTILIZANDO MATERIAL AUDIOVISUAL, ESTUDIOS DE CASOS, Y DINÁMICAS DE GRUPO PARA ENTENDER Y APLICAR LOS CONCEPTOS APRENDIDOS. MÓDULO 2: IDENTIFICAR CONC

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACION SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE 3 PREGUNTAS, UNA POR CADA MODULO Módulo 1: Pregunta: ¿Cuál es la importancia de la comunicación en el proceso de ventas automotrices y cómo influye en el éxito del negocio? Criterios de Evaluación: Comprende: Explica claramente el proceso de comunicación en las ventas automotrices. Identifica: Reconoce los diferentes tipos de clientes y sus necesidades en el contexto automotriz. Analiza: Examina la relación entre la comunicación efectiva y el éxito del negocio en el área automotriz. Módulo 2: Pregunta: ¿Cómo puede un vendedor automotriz mejorar la experiencia del cliente a través de la comunicación efectiva y la empatía? Criterios de Evaluación: Aplica: Utiliza técnicas de comunicación efectiva para atender las necesidades del cliente. Demuestra: Muestra habilidades de escucha activa y manejo adecuado de objeciones y quejas de los clientes. Practica: Ejemplifica la empatía y ase