Técnicas De Venta Y Atención Al Cliente

El Curso Está Dirigido A Vendedores

• Aplicar el proceso de calificación para la venta Identificar los elementos del sistema de venta Aplicar técnicas para manejar clientes difíciles Aplicar las técnicas para la toma de decisión durante el cierre de la venta Aplicar las técnicas para el cierre de la venta y postventa Emplear técnicas para vencer las objeciones de los clientes

• Personas Con Experiencia Y/O Conocimientos En Las Áreas Comerciales O En Procesos Venta
• Se Requiere Realizar El Módulo De Inducción A La Plataforma Tecnológica Del Curso
• Además, Deben Tener Conocimiento En El Uso De Computador A Nivel De Usuario; Conocimientos En Procesadores De Texto Tipo Word, Saber Navegar En Internet Y Poseer Un Computador De Apoyo Y Acceso Al Correo Electrónico Requisitos Técnicos Contar Con: Computador Pentium 3 O Superior Acceso A Correo Electrónico Computador Con Equipo Multimedia Acceso A Internet Explorer, Netscape Y Firefox U Otro Navegador Conexión A Internet De 256k O Superior

Se Cuenta Con Un Módulo De Inducción Tecnológica-Metodológica Sobre El Uso De La Plataforma Y Metodología Del Curso, A Través De Un Video Tutorial Explicativo Los Contenidos Son Organizados En Módulos, Contienen Lecturas Y Un Resumen Para Una Mayor Comprensión De Lo Aprendido. El Participante Debe Realizar, Según Los Tiempos Definidos En El Programa De Estudio, Actividades De Aprendizaje Rol Play Y Casos Prácticos Que Son Evaluados Y Retroalimentados Por El Tutor En Un Plazo No Mayor A 12 Horas, A Través De La Misma Plataforma, Para Guiar El Proceso De Aprendizaje Del Participante. Para Las Actividades De Roleplay Los Participantes Deberán Aplicar Los Elementos Principales Y Construir Una Representación En Video. Para La Actividad De Casos Prácticos, El Participante Deberá Revisar Un Video Y Responder Las Preguntas Aplicando Los Contenidos En Relación A Los Objetivos De Aprendizaje Del Módulo; En Ambos Casos El Participante Tendrá Que Subir Un Archivo Con La Respuesta A La Plataforma.

Se contempla una evaluación diagnóstica de preguntas de interpretación para identificar el nivel de conocimiento al inicio del curso. Durante el proceso de aprendizaje se cuenta con evaluaciones sumativas de aplicación (análisis de casos), donde los alumnos deberán cumplir con los siguientes criterios de evaluación: Identifica los elementos del sistema de venta, Aplica el proceso de calificación para la venta, Aplica las técnicas para el cierre de la venta, Aplica las técnicas para dar cumplimiento para el cierre de la venta y postventa. Emplea técnicas para vencer las objeciones de los clientes Aplicar técnicas para manejar clientes difíciles, y Aplica técnicas para retener y fidelizar a los clientes. Los participantes deberán integrar los conocimientos entregados en los diferentes módulos en cada uno de los casos. Al final del curso existe un examen que medirá y evaluará la aplicación de las técnicas de venta y atención y servicio al cliente, el cual deberá ser aprobado con nota 4.0