Técnicas De Venta Y Atención De Clientes

El curso de técnicas de ventas y atención de clientes, va dirigido a personal de ventas, recepcionistas, secretarias y administrativos de la empresa, los que requieren capacitarse y entrenarse con la finalidad de entregar satisfacción personal a los clientes de la organización, esto a la vez permitirá al participante del curso, prestar un servicio de excelencia a la hora de vender y atender clientes.

• Emplear técnicas de calidad en la atención al cliente
• Identificar diversos intereses y motivaciones de las personas, desarrollando actitudes positivas y motivacionales Reconocer el proceso de la venta eficaz y el cierre de la venta

• Poseer conocimientos y habilidades básicas de ventas y de atención de clientes internos o externos en la empresa

El curso se desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del facilitador, con apoyo de material audiovisual en programa power point, todo esto con la participación entre el facilitador y los participantes, mediante preguntas y respuestas. Las horas prácticas se desarrollarán a través de trabajos grupales, para ello el facilitador dividirá el curso de 30 participantes en 3 grupos de 10. El facilitador dará a realizar trabajos prácticos de acuerdo a los aprendizajes esperados y contenidos del curso. Los participantes de acuerdo a indicaciones del facilitador, realizarán talleres, donde el participante hará juego de roles y dinámicas de grupo con los materiales didácticos y equipamiento establecidos en el diseño del curso, Cada uno de los grupos harán actividades de análisis con el valor presente en cada persona. La importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como elemento diferenciador de la empresa. Desarrollo de actitudes positivas y motivacionales hac

El facilitador evaluará las competencias adquiridas en la teoría y práctica de los trabajos desarrollados por los participantes, a través de una rúbrica y una lista de cotejo y diarios de trabajo, vale decir, un conjunto de criterios y estándares que van directamente relacionados con los aprendizajes esperados del curso, con resoluciones de problemas, determinando el grado de adopción o interiorización de la actitud o valor. Se aprueba el curso con nota mínima 4.0, dentro de una escala de 1.0 a 7.0. El facilitador evaluará en 100% los trabajos teóricos y prácticos, considerando para ello los siguientes criterios que a continuación se detallan para evaluar el nivel o dominio alcanzado por los participantes, lo que permitirá detectar las dificultades técnicas en la ejecución de tareas o actividades a realizar de tal manera de detener el proceso para demostrar la ejecución de las tareas correctamente de acuerdo a los aprendizajes esperados; Identifica diversos intereses y motivaciones de