Técnicas De Ventas, Atención Y Servicio

Este curso está dirigido a asistente de ventas que apoya la ejecución comercial de la empresa y que requiere acortar su brecha de conocimiento de los procedimientos de ventas

• Distinguir procedimientos de venta según estándares del sector productivo Analizar procedimientos de fidelización de clientes estándares del sector productivo Identificar procedimiento de prospección de clientes, según procedimientos de la empresa

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: Poseer conocimientos en gestión administrativa, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica

1. Técnicas Metodológicas La modalidad de autoaprendizaje mediante manual permite que el participante desarrolle de manera autónoma y flexible sus competencias en prospección, venta y fidelización de clientes, aplicando los procedimientos propios del sector productivo. El enfoque por competencias centra el aprendizaje en la práctica reflexiva, donde cada actividad guía al participante a observar, analizar y aplicar estrategias reales del entorno comercial.. 2. Actividades Didácticas Actividad 1: Procedimiento de prospección de clientes El participante analiza cómo se lleva a cabo la prospección de clientes en una empresa real o en su entorno cercano. Describe de forma ordenada el proceso que permite identificar clientes potenciales, las herramientas utilizadas para contactarlos y los criterios que determinan su priorización. Finalmente, sintetiza la información mediante un esquema o diagrama que refleje el proceso completo, fortaleciendo su comprensión de los procedimientos instit

1.- Criterios De Evaluación: 1. Identifica con claridad procedimiento de prospección de clientes 2. Distingue correctamente procedimientos de venta 3. Analiza correctamente procedimientos de fidelización de clientes 2.- Instrumento de Evaluación: a) DIAGNOSTICA: mide el nivel basal de desarrollo de competencias laborales asociados al curso, antes de su inicio. El instrumentos es una prueba escrita de selección múltiple. b) DE MÓDULO: Mide el grado de desarrollo final de las competencias del módulo. Se utiliza un instrumento de evaluación tipo rúbrica con resolución de problemas y análisis de casos, que permite valorar la aplicación de conocimientos en situaciones contextualizadas y entrega retroalimentación formativa. c) FINAL: Mide el grado de desarrollo final de la competencia laboral del curso. Se utiliza un instrumento de evaluación tipo rúbrica con resolución de problemas y análisis de casos, complementado con distintos tipos y variedad de ítemes evaluativos. Est