Técnicas De Ventas Para Un Óptimo Servicio Al Cliente

Vendedores y asistentes de ventas

• Reconocer las actitudes y comportamientos para un buen servicio Identificar las estrategias para la venta y el manejo de objeciones según el tipo de clientes Identificar los factores claves en la fidelización de clientes Aplicar técnicas de ventas para un óptimo servicio al cliente

• Conocimientos básicos de ventas, habilidades de comprensión lectora
• Inducción tecnológica y metodológica
• Conexión a internet, computador de escritorio o notebook, navegador de internet funcional y habilitado para su uso con actualizado a su última versión y pop ups habilitados, audio habilitado en el dispositivo, mouse, parlantes y/o audífonos funcionales

1.- La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad E-leaming Asincrónico. 2. Qué se hará: El participante debe conectarse desde su computador durante la duración del Curso, Con El Fin De Asegurar Una Experiencia De Aprendizaje Y Alcanzar Los Objetivos Previamente Establecidos. Cuenta con una inducción tecnológica y metodológica, a través de ¿guía del participante¿, en que se explica la forma de interactuar con la plataforma para facilitar la navegación y el acceso a los recursos del curso. Cada módulo está compuesto por material de apoyo, glosario, resumen, actividad/es y control formativo. Los módulos Se Desarrollarán Mediante Clases Expositivas mediante videos explicativos de los diferentes contenidos, los Que Permitirán que los participantes reciban los aprendizajes. Estas actividades se componen de dos estrategias metodológicas: análisis o estudio de caso y preguntas de desarrollo. En el módulo 1 deben reconocer las actitudes y comportamientos para un buen servicio.

Al finalizar cada módulo hay una actividad evaluativa consistente en una pregunta de desarrollo por módulo en relación a los aprendizajes esperados. Esto genera un promedio el cual tiene el 60% de la calificación final para aprobar el curso. Cada participante tiene 2 oportunidades de realizar cada evaluación. Cada evaluación considera una lista de cotejo que aplica el relator con una escala de 1 a 7. Los criterios de evaluación para cada módulo serán: ¿ Reconoce las actitudes y comportamientos para un buen servicio. ¿ Identifica las estrategias para la venta y el manejo de objeciones. ¿ Identifica de los factores clave en la identificación de clientes. ¿ Aplica técnicas de servicio para la fidelización de clientes. En la evaluación final, donde la norma de evaluación es con escala de 1 a 7 y aprobación con nota 4, considera preguntas de desarrollo, donde esta evaluación final cumple con los aspectos formales del instrumento de evaluación de aprendizajes: ¿ Antecedentes del parti