Técnicas De Ventas, Servicio Al Cliente Y Estrategias Comerciales

Ejecutivos De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Servicio Al Cliente, Ejecutivos Comerciales.

• Reconocer Quien Es El Cliente Y La Forma De Abordarlo Con Un Enfoque En La Satisfacción Y Calidad Del Servicio Aplicar Un Servicio De Calidad En La Atención De Clientes Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Aplicar Técnicas De Comunicación Asertiva En La Atención De Clientes Internos Y Externos De La Empresa Aplicar Un Servicio Al Cliente Adecuado A Diversos Contextos Laborales

• Conocimientos Y Experiencia En Atención De Clientes (Medido Con Prueba De Ingreso)

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De Técnicas De Ventas, Servicio Al Cliente Y Estrategias Comerciales.Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo (2 Hrs Diarias En Plazo Óptimo De 50 Días), Intencionado La Autodisciplina. Recursos: Manual, Guía Del Estudiante, Pauta De Corrección, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo Y Glosario De Término. Met. Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. M.1. Para Identificar Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional Se Realiza Cuestionario De Conceptos, Preguntas Abiertas, Y Caso. M2. Para Reconocer Quien Es El Cliente Y La Forma De Abordarlo Con Un Enfoque En La Satisfacción Y Calidad Del Servicio Se Realiza Preguntas Abiertas, Resol. Problema, Resol. De Caso.M3 Para Aplicar Un Servicio De Calidad En La Atención De Clientes E Realiza Resol.

Criterios. Se Medirá Si Identifica Los Elementos De Un Servicio Orientado Al Clientes A Nivel Organizacional. Reconoce Quien Es El Cliente Y La Forma De Abordarlo Con Un Enfoque En La Satisfacción Y Calidad Del Servicio. Aplica Un Servicio De Calidad En La Atención De Clientes. Aplica Un Servicio Al Cliente Adecuado A Diversos Contextos Laborales. Aplica Técnicas De Comunicación Asertiva En La Atención De Clientes Internos Y Externos De La Empresa. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Preguntas Abiertas Y Definición De Conceptos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y/O Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Y Preguntas Abiertas Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%).