Técnicas De Ventas Y Atención Al Cliente

Trabajadores del área de ventas y atención al público.

• Reconocer un correcto tratamiento de las quejas o reclamos de los clientes
• Describir Las Técnicas De Comunicación Efectiva Y Su Uso En La Relación Con El Cliente Aplicar Técnicas Protocolizadas en el Cierre y Confirmación de ventas Mediante una Atención de calidad al cliente Identificar las necesidades del cliente empleando asertividad en la interacción con el cliente

• Manejo Lenguaje Formal, Matemática Básica, haber trabajado en área de ventas y atención a público

La distribuir de la formación es de un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las metodologías que se detallan: Aspectos teóricos: el facilitador realiza presentaciones dialogadas, apoyado por material audiovisual proyectado en data show (videos técnicos y presentación en ppt), además incorpora desarrollo de contenidos por medio de talleres en el aula. Estos talleres consisten en organizar a los participantes en grupos de trabajo de 3 ó 5 personas, ellos aplican los contenidos teóricos. El facilitador guía y orienta, al término de cada actividad, el facilitador expone los contenidos y refuerza con ideas fuerzas. Aspecto práctico: consiste en ABP (Aprendizaje Basado en Problemas) se realiza una o dos actividades por cada sesión, a objeto de poner en práctica las competencias de venta y poder corregir aquellos aspectos que se encuentren débiles. Para ello se realizan juegos de simulación y resolución de problemas Se realiza un plenario analizan cada

AL TÉRMINO DE CADA MÓDULO SE REALIZARÁ 1 ACTIVIDAD GRUPAL DE RESOLUCIÓN DE CASO, ESTAS ACTIVIDADES EN SU CONJUNTO TENDRÁN EL 30% DE LA NOTA FINAL Y EL 70% RESTANTE SE OBTENDRÁ AL FINALIZAR LOS 3 MÓDULOS DONDE CADA UNO DE LOS PARTICIPANTES TENDRÁ UNA EVALUACIÓN INDIVIDUAL MEDIANTE UNA EXPOSICIÓN EN DONDE SE MEDIRÁ EL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO MEDIANTE RÚBRICA. EL CRITERIO DE EVALUACIÓN FINAL, SERÁ LA PONDERACIÓN ENTRE EL PUNTAJE CORRECTO SOBRE EL TOTAL, SIENDO 70% EL PORCENTAJE MÍNIMO DE APROBACIÓN (ESCALA DE 0 A 100% O 1.0 A 7.0) NOTA MÍNIMA DE APROBACIÓN DE CURSO 4.0